公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中起著越來越重要的作用，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)，同時(shí)還應(yīng)該創(chuàng)造出良好的社會關(guān)系和社會輿論環(huán)境，企業(yè)與公眾之間的關(guān)系搞好了，知名度提高了，企業(yè)的發(fā)展就有了保證。任何一個(gè)企業(yè)如果沒有良好的形象，設(shè)施和產(chǎn)品再好，企業(yè)的發(fā)展都會受到限制和影響。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立，改革開放的進(jìn)一步深入，公共關(guān)系在各行各業(yè)得到廣泛的認(rèn)同，公共關(guān)系的作用也越來越受到廣泛的重視。公共關(guān)系就是指社會組織為了樹立形象，爭取公眾理解與支持而有計(jì)劃有目的進(jìn)行的雙向溝通。公共關(guān)系作為人類各種社會關(guān)系中的一種特殊形態(tài)，可以說是同人類社會與生俱來的。但是，在漫長的歷史時(shí)期中，由于各種條件的地限制，它還處于原始的狀態(tài)，換句話說，即人類對于公共關(guān)系的認(rèn)識，還處于一種不自覺的階段。只是到了本世紀(jì)初，由于人類文明水平的提高，才有了公共關(guān)系得以順利成長的土壤。公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)過長期的歷史孕育，十年懷胎，一朝分娩，這“一朝”就是現(xiàn)代社會。公共關(guān)系的興起，標(biāo)志著現(xiàn)代社會組織的經(jīng)營管理水平進(jìn)入了一個(gè)新的階段。“與客戶共同開拓成功新疆域”是其能夠與每一個(gè)客戶都建立起長久而穩(wěn)定的合作關(guān)系的基礎(chǔ)。舉一個(gè)關(guān)于組織與公眾關(guān)系的例子：美國有一家文具店，為了吸引更多的少年兒童，公共關(guān)系人員動足腦筋，充分利用店堂的空間，設(shè)計(jì)了一種獨(dú)特的空間形象，贏得少年兒童的歡心。例如，商店的店名是模仿孩子的手跡，店門形似一本打開的練習(xí)本，上面還有少年兒童做的作業(yè)，中間的門軸是一支鉛筆。這樣，孩子們老遠(yuǎn)就看見這個(gè)奇特的店門。公共關(guān)系三要素是指：社會組織、傳播溝通、公眾，其中，社會組織是公共關(guān)系活動的發(fā)起者，是公共關(guān)系活動的主體，沒有社會組織就沒有公共關(guān)系；傳播溝通是公共關(guān)系活動的手段和媒體，沒有傳播也就沒有公共關(guān)系；公眾是公共關(guān)系的對象，公共關(guān)系是針對對象來做的，沒有對象也就沒有公共關(guān)系。在三要素中間，社會組織具有主導(dǎo)性，傳播具有效能性，公眾具有權(quán)威性。協(xié)調(diào)三要素之間的關(guān)系，是公共關(guān)系活動的基本規(guī)律。公共關(guān)系綜合案例一、大西北的一顆公關(guān)之星—–中國藍(lán)星化學(xué)清洗總公司公關(guān)戰(zhàn)略掃描(一)藍(lán)星人慧眼識公關(guān)清洗行業(yè)在中國是一種新興的行業(yè)，被稱為第三百六十一行。公關(guān)事業(yè)在中國是一項(xiàng)新興的事業(yè)，被譽(yù)為新興的經(jīng)營管理藝術(shù)。這種全新的組合，使中國藍(lán)星化學(xué)清洗總公司這個(gè)年輕而富有生機(jī)的企業(yè)插上了騰飛的翅膀。中國藍(lán)星化學(xué)清洗總公司的創(chuàng)業(yè)史是富有神奇色彩的，它的發(fā)展史更具有啟迪意義。二十多年前，由7個(gè)半人靠2萬元貸款，在一個(gè)當(dāng)年挖防空洞留下來的工棚里，中國第一家專業(yè)化學(xué)清洗公司誕生了。在二十多年的風(fēng)雨歲月中，歷盡坎坷，艱苦創(chuàng)業(yè)，終于發(fā)展為中國最大的技術(shù)專業(yè)化、服務(wù)社會化的清洗公司。目前在國內(nèi)擁有340多家分公司，6家合資公司。經(jīng)營業(yè)務(wù)從清洗服務(wù)和清洗技術(shù)推廣擴(kuò)展到防腐、水處理、廢棄物處理、膜分離、計(jì)算機(jī)工程、快餐、衡器等方面的多角化經(jīng)營。藍(lán)星的發(fā)展史，使人聯(lián)想起愛貓撲，愛生活的松下電器公司從幾個(gè)人的小作坊發(fā)展成屈指可數(shù)的全球性大公司的歷史。一位美國客商被藍(lán)星公司的發(fā)展史所感動，在一封信中留下了這樣一段文字：在資本主義歷史中，有不少天才的資本主義企業(yè)家；在社會主義歷史中，應(yīng)該也一樣產(chǎn)生一批天才的社會主義企業(yè)家。作為一個(gè)營利性公司，藍(lán)星公司并沒有僅僅想到如何多賺錢，他們還想到了社會主義企業(yè)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任，想到了當(dāng)代企業(yè)應(yīng)該追求的更多的東西。藍(lán)星公司的公關(guān)部就是在這樣的想法下誕生的。(二)大西北的一股公關(guān)旋風(fēng)1991年12月26日上午，2000名11歲（至2000年滿20歲）的小學(xué)高年級學(xué)生，冒著嚴(yán)寒聚集在蘭州市東方紅廣場，參加”藍(lán)星-寄往2000年的希望”為主的大型明信片投寄活動，支持首都北京申辦2000年奧運(yùn)會。這是由藍(lán)星公司公關(guān)部精心創(chuàng)意策劃的一次公關(guān)活動。這天，經(jīng)過精心布置的蘭州東方紅廣場體育館門前彩旗獵獵，氣球高懸?！弊寠W運(yùn)走進(jìn)中國，讓藍(lán)星走向世界”、”情系奧運(yùn)，愛灑中?等數(shù)幅標(biāo)語在大氣球的牽引下斜懸當(dāng)空，2000名小學(xué)高年級學(xué)生在上萬名聞訊趕來的助興群眾的注視下，當(dāng)場在一方方明信片上寫下了自己的美好祝愿。蘭州市實(shí)驗(yàn)小學(xué)的一名同學(xué)在明信片上這樣寫道：”薩馬蘭奇先生，從張百發(fā)爺爺向你遞交申請的那天起，我們就迫切而緊張地等待表決的那一天，我們多么希望被批準(zhǔn)承辦2000年奧運(yùn)會的城市是我們的首都北京??！”藍(lán)星公司還在廣場上設(shè)立了奧運(yùn)知識、公關(guān)知識、藍(lán)星知識等咨詢點(diǎn)，請?zhí)m州高校公關(guān)專業(yè)的學(xué)生參加了這次公關(guān)活動。蘭州市郵政部門專門送來了十幾個(gè)郵箱，表達(dá)了社會各界對申辦奧運(yùn)的支持。藍(lán)星公司的這次活動，事先對總體規(guī)劃、組織機(jī)構(gòu)、實(shí)施細(xì)則、技巧設(shè)計(jì)、時(shí)間安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等做了詳盡的策劃，全國10多家新聞單位報(bào)道和評論了這次活動，新聞媒介稱此為大西北刮起的一股公關(guān)旋風(fēng)。（三）”藍(lán)星科技大使”沖擊波1992年9月，首屆”中國絲綢之路節(jié)”在蘭州舉行，國內(nèi)外數(shù)萬賓客云集金城，蘭州市以她改革開放的新形象笑迎八方來賓，藍(lán)星公司看準(zhǔn)這一絕好機(jī)會，出資出人，推出經(jīng)過精心策劃的大型公關(guān)活動”藍(lán)星科經(jīng)橋”。該公司招聘百名”藍(lán)星科技大使”的廣告在報(bào)紙上刊出后，在短短的5天中就有500余人參加招聘面試，他們當(dāng)中絕大多數(shù)受過高等教育。藍(lán)星公司看到，近年來我國所取得的科技成果中，真正得到轉(zhuǎn)化和利用的不到1/5，科技成果價(jià)值的真正實(shí)現(xiàn)，需要全社會的關(guān)心和努力。作為一個(gè)依靠科技成果轉(zhuǎn)化創(chuàng)業(yè)起家的高科技企業(yè)，藍(lán)星公司決心為科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力貢獻(xiàn)一份力量，他們試圖通過百名高素質(zhì)的”藍(lán)星科技大使”，以首屆中國絲綢之路節(jié)為背景，通過”大使”的聰明才智和有效的人際信息溝通，為甘肅的企業(yè)牽線搭橋，構(gòu)建良好的公眾關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過百名科技大使的努力，藍(lán)星公司又在全國多建了幾家分公司，并使藍(lán)星擴(kuò)大了知名度。（四）殊喜報(bào)暖人心藍(lán)星公司在內(nèi)部公關(guān)方面做出了許多努力，其喜報(bào)廣告”就別出心裁。三年多來，每逢正月初一，正當(dāng)家家戶戶喜氣洋洋歡度春節(jié)的時(shí)候，藍(lán)星公司的許多職工都能收到一份特別的新年禮物，刊有該公司表彰年度先進(jìn)工作者-”百名璀璨群星”名單整版套紅慶賀廣告的”蘭州晚報(bào)”。為藍(lán)星人的新春佳節(jié)，憑添了幾分欣喜和自豪。許多單位正在為先進(jìn)貶值，表彰先進(jìn)失去激勵作用而苦惱。藍(lán)星公司卻策劃出這樣一個(gè)新招，他們把每年選出的先進(jìn)工作者的名單公布在春節(jié)前夕的報(bào)紙上，讓先進(jìn)工作者通過公開的喜報(bào)向讀者，向支持、幫助過藍(lán)星事業(yè)的所有朋友拜年，并在大年初一將刊有喜報(bào)的報(bào)紙送到先進(jìn)工作者家中。藍(lán)星公司公關(guān)部的此舉得到了一石三鳥的效果：廣大社會公眾通過這則廣告了解了藍(lán)星風(fēng)格；藍(lán)星公司的協(xié)作者、支持者通過這則廣告增強(qiáng)了對藍(lán)星的信任與信心；被表彰的員工及其親屬則由此受到了比金錢更珍貴的精神激勵。（五）藍(lán)星大學(xué)生冬令營藍(lán)星公司認(rèn)識到，培養(yǎng)新一代大學(xué)生，為大學(xué)生創(chuàng)造社會實(shí)踐的條件和機(jī)會，是他們義不容辭的社會責(zé)任，也是塑造藍(lán)星企業(yè)形象的好機(jī)會。幾年來，藍(lán)星公司每年冬天都要舉辦一期”大學(xué)生冬令營”。通過報(bào)紙廣告從家在當(dāng)?shù)氐母鞔髮Ｔ盒４髮W(xué)生中吸收冬令營營員，每屆100多人。在歷時(shí)兩個(gè)多星期的冬令營里，他們組織大學(xué)生和一些青年廠長經(jīng)理、勞動模范、優(yōu)秀知識分子座談，組織大學(xué)生參觀企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)及郊區(qū)農(nóng)村，并開展一系列為民服務(wù)活動，通過這些途徑，使大學(xué)了解西北，熱愛西北，建設(shè)西北”，立志獻(xiàn)身于大西北經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)事業(yè)。幾年來，藍(lán)星大學(xué)生冬令營的營員們當(dāng)過市內(nèi)公共汽車上的見習(xí)票員；去過蘭州郊區(qū)雁灘鄉(xiāng)的普通農(nóng)民家中；參加過”為振興甘肅獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”的聯(lián)誼會。每年冬令營結(jié)束后，還在《蘭州晚報(bào)》上開辟”藍(lán)星大學(xué)生冬令營征文”專欄，發(fā)表營員們參加冬令營的體會和感想。有位大學(xué)生在冬令營征文中深情地寫道：”我的家坐落在井岡山下。記得那年剛接到蘭州大學(xué)的錄取通知書時(shí)，家里的長輩們告訴我，說那是個(gè)風(fēng)沙漫天，遍地荒涼的去處。但年輕人闖天下的勇氣鼓舞著我踏上了西去的列車。今年冬天，我有幸參加了”藍(lán)星大學(xué)生冬令營”，所見所聞，不僅加深了我對這塊寶地的熱愛之情，而且讓我聆聽了陣陣戰(zhàn)鼓催征般的召喚。藍(lán)星公司創(chuàng)業(yè)成功的壯舉告訴我：大西北，同樣沐浴著改革開放的春風(fēng)；這里，同樣能創(chuàng)造出奇跡?！彼{(lán)星公司公關(guān)活動的最大特點(diǎn)就是獨(dú)創(chuàng)性，他們的每一項(xiàng)公關(guān)活動都凝聚了創(chuàng)意者的心血和智慧，因而成為大西北的一顆公關(guān)之星。在正確的公關(guān)戰(zhàn)略下，藍(lán)星公司形象已進(jìn)入千家萬戶，目前，藍(lán)星的分公司已遍布全國各地，并已開始沖出國門，走向世界。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的推動下，藍(lán)星走向多角化經(jīng)營，新的經(jīng)營項(xiàng)目不斷推出，企業(yè)形象識別系統(tǒng)已被導(dǎo)入公司的整個(gè)經(jīng)營管理活動中去。第二部分公共關(guān)系單項(xiàng)案例一、三十五次緊急電話–糾正失誤如同”救火”一次，一位名叫基泰絲的美國記者，來到愛貓撲，愛生活東京的奧達(dá)克余百貨公司。她買了一臺”索尼”牌唱機(jī)，準(zhǔn)備作為見面禮，送給住在東京的婆家。售貨員彬彬有禮，特地為她挑了一臺未啟封包裝的機(jī)子。回到住所，基泰絲開機(jī)試用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該機(jī)沒有裝內(nèi)件，因而根本無法使用。她不由得火冒三丈，準(zhǔn)備第二天一早就去”奧達(dá)克余”交涉，并迅速寫好了一篇新聞稿，題目是《笑臉背后的真面目》。第二天一早，基泰絲在動身之前，忽然收到”奧達(dá)克余”打來的道歉電話。50分鐘以后，一輛汽車趕到她的住處。從車上跳下”奧達(dá)克余”的副經(jīng)理和提著大皮箱的職員。兩人一進(jìn)客廳便俯首鞠躬，表示特來請罪。除了送來了一臺新的合格的唱機(jī)外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一張。接著，副經(jīng)理又打開記事簿，宣讀了一份備忘錄。上面記載著公司通宵達(dá)旦地糾正這一失誤的全部經(jīng)過。原來，昨天下午4點(diǎn)30分清點(diǎn)商品時(shí)，售貨員發(fā)現(xiàn)錯將一個(gè)空心貨樣賣給了顧客。她立即報(bào)告公司警衛(wèi)迅速尋找，但為時(shí)已遲。此事非同小可。經(jīng)理接到報(bào)告后，馬上召集有關(guān)人員商議。當(dāng)時(shí)只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張”美國快遞公司”的名片。據(jù)此，奧達(dá)克余公司連夜開始了一連串無異于大海撈針的行動：打了32次緊急電話，向東京各大賓館查詢，沒有結(jié)果。再打電話問鈕約”美國快遞公司”總部，深夜接到回電，得如顧客在美國父母的電話號碼。接著又打電話去美國，得知顧客在東京婆家的電話號碼。終于弄清了這位顧客在東京期間的住址和電話，這其間的緊急電話，合計(jì)35次！這一切，使基泰絲深受感動。她立即重寫了新聞稿，題目叫做《35次緊急電話》。公共關(guān)系三大構(gòu)成要素是:社會組織、傳播、公眾。對于學(xué)校圖書館來說，“公眾”是一個(gè)特殊群眾學(xué)生。結(jié)合學(xué)生的心理特點(diǎn)、興趣、要求，我們運(yùn)用公共關(guān)系三要素，有針對性地進(jìn)行策劃。2。1社會組織。青年學(xué)生求知欲強(qiáng)，喜愛集體活動。特別是有些中專學(xué)校學(xué)生，沒有升學(xué)的壓力，又是住校生，下課之后，希望有豐富的精神生活來充實(shí)自己。針對這一情況，我們成立了業(yè)余讀書小組這一課外活動組織。由于學(xué)校有普師班學(xué)生，又有大專班學(xué)生，既有年齡上的差異，又有知識面需求、興趣愛好等差異。所以我們成立不同讀書小組，每位同學(xué)可根據(jù)自己選擇參加不同的小組。圖書館工作人員作為公共關(guān)系的策劃者，要求不同讀書小組，每學(xué)期有讀書計(jì)劃，并督促執(zhí)行。同時(shí)全開架向?qū)W生推薦圖書，讓他們在圖書的海洋中尋覓自己需要的書。從被動的閉架借閱到主動開架推薦，渴望讀書的同學(xué)們興奮異常，三個(gè)一堆，五個(gè)一群，按照共同的興趣自動結(jié)合。在公共關(guān)系策劃中，我們利用了學(xué)校最大的優(yōu)勢教師，這是學(xué)校最大的特點(diǎn)，也是其它群眾所沒有的優(yōu)勢。我們請教師不定時(shí)，不定期對讀書小組活動中產(chǎn)生的問題，看法進(jìn)行指導(dǎo)。學(xué)生們在這個(gè)業(yè)余課堂中學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的知識，拓展了知識面。由于圖書館推薦的書目是圖書館工作人員與教師共同選擇后向?qū)W生推薦的，故推薦的圖書既有思想性，又有藝術(shù)性與文學(xué)性、知識性。從教學(xué)上講，與課本相輔相成，相得益彰;從道德情操上講，極大提高了學(xué)生修養(yǎng)與素質(zhì)，有助於他們正確人生觀與世界觀的形成。2。2傳播。成立讀書小組僅僅是形式。最為重要的是要把學(xué)生們在讀書小組中的感悟、心得、體會等有益的收獲感染給周圍的同學(xué)，社會主義精神文明之花開遍校園，這樣才能達(dá)到目的。我們選擇了多種傳播形式，構(gòu)成一個(gè)立體的傳播模式。光讀書，不行，讀了還得寫出來，寫出來還不行，還得說出來，這就要依靠傳播、溝通這一公共關(guān)系中不同手段去現(xiàn)。首先，叫學(xué)生寫讀書心得。寫心得體會，各抒已見，既培養(yǎng)了他們獨(dú)立分析問題的能力，又鍛煉了他們寫作能力。有的同學(xué)寫出了相當(dāng)有獨(dú)辟蹊徑的好文章，有觀點(diǎn)、有分析、有看法。第二，針對學(xué)生的好強(qiáng)、求上進(jìn)的心理特征，我們請有關(guān)教師參加讀書小組成員的讀書心得交流、評比。在交流中，又獲得了對本人心得、書評更高境界的認(rèn)識。經(jīng)過這樣反反復(fù)復(fù)的交流，修改后的心得，書評更加成熟，更有獨(dú)到之處。我們把這些讀書心得、書評等象滾雪球一樣傳播給千百個(gè)學(xué)生，激勵一大批學(xué)生去讀好書，爭上進(jìn)。第三，我們組織寫心得、書平的人所在班級同學(xué)參加，由撰寫者演講書平或讀書心得。寫出來還要講出來，這叫“一石激起千浪”。最后，為了達(dá)到“以科學(xué)的理論武裝人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人”，我們要策劃一種讓全體學(xué)生都參與讀好書的氛圍。針對青年學(xué)生榮譽(yù)感強(qiáng)，自尊心強(qiáng)的特點(diǎn)，光講出來還不夠，還要由圖書館館員、教師、學(xué)生等各方人士，組成評委，對學(xué)生演講的書評，心得打分，進(jìn)行評獎。對獲獎作品，采取多種傳播方式宣傳:如出板報(bào)、出獲獎作品專刊等形式，讓其亮象，搞得轟轟烈烈，目的是讓校園里充滿讀好書，要求目的必須著眼于大眾，在學(xué)校，則應(yīng)著眼于廣大學(xué)生，一花獨(dú)放不是春，百花爭艷才是春。2。3大眾。學(xué)校中的大眾是特殊的群體學(xué)生。青年學(xué)生思想敏銳，好勝心強(qiáng)，求知欲強(qiáng)，思想相對不太穩(wěn)定。因而在傳播手段上，我們采取了適合青年特點(diǎn)的方式，如選用讀書會、書評、講演活動，評比、板報(bào)等外露手段以符合青年人外向型的心理特點(diǎn)。我們遵照組織、傳播、大眾這公共關(guān)系中的三要素，利用圖書館自身特點(diǎn)與優(yōu)勢，策劃出一套行之有效的方法，取得了良好的效果。

作者：114.238.117.*   回復(fù)：0   發(fā)表時(shí)間：2010-03-06 17:55:55