來源:致公黨市委宣傳部 作者:方修仁


　　若是僅僅從人員規(guī)模上判斷，這絕對(duì)是一家不起眼的小企業(yè)，即使把老總也算上，總共也不過10個(gè)員工。而且與周圍的同行相比，開業(yè)又比較晚，過了2009年的春節(jié)才剛滿5周歲。盡管企業(yè)總體上還處在蹣跚學(xué)步的階段，但卻擁有一個(gè)非常響亮的名字——“周游華夏”，讓每一個(gè)與之不期相遇的人都留下很深印象。之所以能讓走近這家主營(yíng)旅游的小公司的人印象深刻，不只是因?yàn)樽谵k公桌后正忙于接洽業(yè)務(wù)的總經(jīng)理刁興林，頗有幾分杭州靈隱寺外飛來峰上那尊彌勒笑佛的神韻，更在于企業(yè)還在籌辦的時(shí)候就有明確的定位——要讓人們通過他們的服務(wù)，在周游華夏的過程中充分享受到生活的樂趣。

　　最初只是出于對(duì)祖國(guó)大好河山的由衷愛好，刁興林常在節(jié)假日與三兩家人或好友外出采風(fēng)，感受著不同地方的風(fēng)土人情民俗世故。那時(shí)他在一家大型國(guó)有企業(yè)里，有著一份在今天看來足以讓人羨慕的穩(wěn)定工作。然而當(dāng)獲悉國(guó)家開始對(duì)導(dǎo)游這個(gè)行當(dāng)實(shí)行執(zhí)業(yè)資格認(rèn)定后，20多歲的他開始熱血沸騰起來：何不自己也進(jìn)去試一試？這樣豈不是可以讓兩條腿走得更遠(yuǎn)一些，也有機(jī)會(huì)去圓一直以來始終牽腸掛肚的飽覽九州之夢(mèng)。這樣一想，他就坐不住了，于是年輕人特有的激情讓他立馬行動(dòng)起來，經(jīng)過一番認(rèn)真準(zhǔn)備后于1988年去參加全國(guó)統(tǒng)一考試。沒想到難度并不低的導(dǎo)游證還真的給他拿到了，欣喜不已的他很快就聯(lián)系上了一家在國(guó)內(nèi)頗有知名度的旅游公司，利用一年中那幾個(gè)固定的休假日，兼職游學(xué)于山水之間。

　　在我國(guó)，旅游觀光是在改革開放以后才贏得發(fā)展機(jī)會(huì)的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。由于旅游能有力地拉動(dòng)包括交通、餐飲、文化等在內(nèi)的不同產(chǎn)業(yè)發(fā)展，因此就有經(jīng)濟(jì)學(xué)家把它形象地描述為是“無煙工業(yè)”。十幾、二十年前，鄧小平倡導(dǎo)的改革開放不僅改變了我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，也在一定程度上轉(zhuǎn)變著人們所持的生活理念，隨著腰包漸次鼓起來，人們有了更多的精神追求；與此同時(shí)，許多外國(guó)人也想親臨實(shí)地領(lǐng)略心儀已久、且在他們心里依然還充滿著神秘感的神奇國(guó)度，就在這樣一個(gè)背景下，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)于匆匆忙忙中發(fā)展了起來。在那個(gè)年頭要想出去旅游，用刁興林現(xiàn)在的話來講，簡(jiǎn)直沒法想象，真的只能算是窮樂、窮開心。不去說那時(shí)許多旅游配套設(shè)施的建設(shè)尚沒有成形，這一路上的交通狀況就足以讓人搖頭嘆息。有一次他率一批游客從金山石化地區(qū)出發(fā)去浙江桐廬瑤琳，從大清老早的5點(diǎn)鐘出發(fā)，因?yàn)槎萝嚨染壒室宦飞献咦咄Ｍ＃贿^200來公里的路程，車子竟然開了約16個(gè)小時(shí)，一直到晚上9點(diǎn)鐘左右方抵達(dá)目的地。在車上的這段時(shí)間，幾十號(hào)人的吃喝拉撒都要導(dǎo)游去想辦法，壓在他肩上那副擔(dān)子的分量由此可以想見，光是處理一路上隨時(shí)發(fā)生的各種各樣問題，就讓身為導(dǎo)游的他車上車下地忙得不可開交，加上那個(gè)時(shí)候國(guó)內(nèi)通信設(shè)施的建設(shè)還比較落后，完全不能與今天同日而語，現(xiàn)場(chǎng)好多問題都要他當(dāng)機(jī)立斷地拿出解決辦法。面對(duì)困境怎么辦？他只能采取先斬后奏，根本就沒有一丁點(diǎn)退路可循。反應(yīng)敏捷的他仗著自己年紀(jì)輕，體力好，總算是挺了過來。

　　盡管人的確是辛苦了點(diǎn)，但是看到游客們徜徉在山林間那怡然之情，在與大自然的交流中那由衷的欣喜，刁興林還是感到此行值得。也是因?yàn)榻?jīng)過了這樣的歷練，刁興林對(duì)旅游的認(rèn)識(shí)從原先只是怡情山水的愛好，升華成為事業(yè)來追求，在具有紀(jì)念意義的世紀(jì)之交這一年，他干脆把原來的工作辭去，鐵了心地下海，全身心地投入到自己喜歡的旅游行業(yè)中。一旦親手把捧著的那只鐵飯碗給打碎了，這未來的每一步究竟應(yīng)該怎樣踩下去，還頗費(fèi)了他一番認(rèn)真的琢磨。逐漸增多的社會(huì)閱歷，已經(jīng)使刁興林學(xué)會(huì)了看問題一定要仔細(xì)，要全面，現(xiàn)在自己要走好這創(chuàng)業(yè)的開頭第一步，他感覺到還需要在市場(chǎng)與心理等各個(gè)方面作更加充分的準(zhǔn)備。比如，對(duì)眼下已經(jīng)形成一定氣候的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)是否已經(jīng)真正有所了解？在這喧鬧不已的旅游市場(chǎng)中是否還能夠找到一片可以讓自己發(fā)展的空間？盡管此前他在做兼職導(dǎo)游時(shí)，多少對(duì)這個(gè)行業(yè)有過一點(diǎn)了解，但深入想想在許多方面自己其實(shí)并沒有多少把握，而兵書上說知己知彼這才是獲取成功的關(guān)鍵所在。正是因?yàn)橛羞@樣的念頭，他并沒有沖動(dòng)地貿(mào)然去工商管理部門注冊(cè)一家旅行社，而是作出了繼續(xù)留在原先那家旅游公司打工的選擇，不過這一回則是改當(dāng)了一名全職導(dǎo)游。但是“寄人籬下”的根本目的，刁興林還是想通過這樣的見習(xí)，花一點(diǎn)時(shí)間進(jìn)一步去熟悉與旅游相關(guān)的方方面面。與此同時(shí)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)，他又考到華東師范大學(xué)的旅游專業(yè)進(jìn)修，以使自己在實(shí)踐與理論兩個(gè)方面都能得到及時(shí)的充電。

　　刁興林前后用了近4年的時(shí)間，幾乎走遍了華夏所有的地區(qū)，既考察了旅游資源，又更加熟悉了旅游業(yè)務(wù)。經(jīng)過一段時(shí)間的精心籌備，2004年9月的一天，在上海最南端的金山石化地區(qū)一間租來的小屋里，刁興林的周游華夏旅行社有限公司正式開張了。為自己小小的旅游公司取了個(gè)“周游華夏”這么個(gè)不同凡響的名字，對(duì)刁興林來說并不是緣于興頭上的心血來潮，而是建立在對(duì)市場(chǎng)充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，再經(jīng)過了一番深思熟慮后才決定下來的。這是因?yàn)樗缇鸵呀?jīng)看到，地處杭州灣畔的金山區(qū)原本就有多家旅游公司在經(jīng)營(yíng)，如果自己不問青紅皂白地再擠進(jìn)去湊熱鬧，公司如果不拿出一點(diǎn)有特色的東西，那就很難在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)中贏得屬于自己的席位。不過話說回來，企業(yè)名稱只是其中一個(gè)方面，怎樣做好服務(wù)才是根本。在這里還要透露一個(gè)不算小的秘密，做旅游他的確是把自己的努力目標(biāo)鎖定在了一個(gè)比較遠(yuǎn)又比較高，只有經(jīng)過不懈奮斗才能企及的位置上。這不僅僅是刁興林自信心富有創(chuàng)意的另類表達(dá)，當(dāng)然也不僅僅是為了掙一份養(yǎng)家糊口的錢，更不僅僅是為了圓自己始終放不下的那個(gè)夢(mèng)，而是要把長(zhǎng)期來深埋在心中那份對(duì)祖國(guó)虔誠(chéng)的崇敬，通過周游華夏這樣一種方式讓更多的人一道來體驗(yàn)，共同來感悟，大家來分享。

　　周游華夏旅行社剛開始直面市場(chǎng)的那陣子，為了能盡快地打開局面，刁興林懷揣著理想，不避風(fēng)雨不畏寒暑地騎著一輛自行車，走街串巷，興沖沖地叩開一家客戶又一家客戶的門，在希望與失望的交織之中，遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近的旅游線路一條又一條地被開發(fā)出來。粗看上去似乎很簡(jiǎn)單的旅游事業(yè)，其實(shí)里面的文章非常多，僅是從業(yè)務(wù)分類的角度來分析就可以列舉出不少，比如同樣是組織客人出行旅游，在行業(yè)中就有很多的說法，簡(jiǎn)單地講至少有組團(tuán)和地接兩個(gè)部分。組團(tuán)出游自然不必展開細(xì)說；地接則通常指一個(gè)地方的旅游公司承接由其他地方同行組織過來的游客，包括提供他們?cè)谶@個(gè)地方的導(dǎo)游等各方面的服務(wù)。在遠(yuǎn)離上海市中心的金山區(qū)做旅游，說實(shí)話有許多不利的因素，對(duì)此刁興林不是不明白：要是講人文資源，那不能和積淀豐厚的蘇杭西安相比；若是比自然風(fēng)光，那無法與山水秀美的黃山三亞競(jìng)爭(zhēng)。盡管存在著這么多的不足，但從不認(rèn)命的刁興林并不這樣輕易服輸，在反復(fù)深入的觀察與思考中，他還是找到了一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿Φ耐黄瓶凇?

　　雖然不能和那些久負(fù)盛名的旅游勝地相媲美，但金山區(qū)也不是在旅游方面一無可取之處。作為上海西南面的犄角，江南農(nóng)村特有的田園風(fēng)光以及從東海上不時(shí)吹拂而來的清風(fēng)，營(yíng)造出來的那種祥和的綠色氛圍，正是久居城市在高節(jié)奏狀態(tài)下打拼的人們休息時(shí)出來釋放心情一個(gè)較為理想也物有所值的好去處，刁興林敏感地意識(shí)到這就是金山區(qū)可以倚重的旅游資源，于是在這方面投入了大量的精力，常常窩在那小小的公司里工作到深更半夜，試圖將其塑造成金山區(qū)的一個(gè)旅游品牌。刁興林的老家在山東煙臺(tái)，自打10歲那年跟隨父母到東海之濱來支援上海石化的建設(shè)工程后，他就再也沒有離開過這一片熱土。從讀書到工作，再到和本地一位漂亮的姑娘山誓海盟立命安家，幾十年間都生活在了這里，對(duì)金山區(qū)的一草一木可以說再也熟悉不過了。所以一旦自己的坐標(biāo)最后確定下來，在他的眼前就如同過電影一般地出現(xiàn)了不少為金山區(qū)所獨(dú)有的畫面，像有700多年歷史的古鎮(zhèn)、享譽(yù)海外的農(nóng)民畫等等，如此一幕幕地看下來，他自覺底氣增加了不少。一分耕耘一分收獲，著眼于把生態(tài)金山推介出去的地接業(yè)務(wù)，周游華夏旅行社也流下了不少的汗水，傾心服務(wù)換回的是拿在導(dǎo)游手中那面印有“華夏之旅”幾個(gè)字的小旗，成為金山區(qū)業(yè)界的旗幟。

　　“對(duì)于小企業(yè)來說，不僅要學(xué)會(huì)做事，更要學(xué)會(huì)做人，這才是周游華夏的立身之本。”這是刁興林常放在嘴邊的一句話。他不只是這樣要求員工，更是從自己做起。他對(duì)旅游事業(yè)的熱愛和追求達(dá)到忘我的境界，去年有一次他接下某單位百來號(hào)人的商務(wù)旅游項(xiàng)目，對(duì)于這類重要團(tuán)隊(duì)旅行社總經(jīng)理通常均全程陪同以應(yīng)不測(cè)。誰知臨到出發(fā)那天，他父親病重送醫(yī)院，醫(yī)生診斷后即向家屬發(fā)出病危的通知書，突如其來的變故讓他分身無術(shù)，著急的他只好把父親交代給了醫(yī)生，然后看著老父親被推進(jìn)手術(shù)室，面對(duì)生死未卜的父親，他含淚表示自己深深的欠疚，安排家人守在醫(yī)院里隨時(shí)通報(bào)進(jìn)展，自己則去兌現(xiàn)合同上白紙黑字寫下的那一份承諾。旅游服務(wù)的質(zhì)量，往往就體現(xiàn)在諸如針頭線腦之類的細(xì)微處，稍不留意很可能就鑄成大錯(cuò)，刁興林很在意于此。于是看上去好像有點(diǎn)大大咧咧的他，在服務(wù)質(zhì)量這個(gè)環(huán)節(jié)上把得特別緊，在開業(yè)五年來的時(shí)間里，周游華夏旅行社先后接待數(shù)十萬人次的業(yè)務(wù)量中，旅游管理部門幾乎沒有聽到過涉及他們的質(zhì)量投訴，良好的聲譽(yù)為這家小企業(yè)帶來了殊榮，在金山區(qū)旅游局組織的行業(yè)考核評(píng)比中，他們連續(xù)4年因?yàn)榉?wù)質(zhì)量信得過而榮膺先進(jìn)集體，而周游華夏旅行社也在這個(gè)過程中得到鍛煉，逐漸成長(zhǎng)起來，營(yíng)業(yè)收入已經(jīng)接連4年保持在了1000萬元水平上，去年更是達(dá)到前所未有的1600萬元。突出的業(yè)績(jī)，不僅使企業(yè)被同行推舉為金山區(qū)旅游協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)單位，也成為上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)國(guó)內(nèi)旅行社的常務(wù)理事單位。

　　如今在旅游業(yè)這個(gè)圈子中，周游華夏旅行社雖然已經(jīng)有了一定的影響，刁興林卻對(duì)此并不滿足，還在尋找著適合自己的發(fā)展新方向。除了早在三年前就把自己手中的旅游線路都放到互聯(lián)網(wǎng)上，甚至還編輯純粹為游客服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)版華夏旅游月刊外，他在兩年前就把目光開始投向更加廣闊的海外市場(chǎng)。雖然目前國(guó)家還沒有開放民營(yíng)旅行社做國(guó)際旅游業(yè)務(wù)，而且公司的確在人員等方面尚不具備做國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)條件，但這并不妨礙他未雨綢繆地提早著手做準(zhǔn)備。每年抽出一段時(shí)間去歐美的許多國(guó)家，系統(tǒng)地考察當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，學(xué)習(xí)人家的一些好做法，就是他已經(jīng)在做的功課。據(jù)他目前的了解，將在今年5月1日實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》，有機(jī)會(huì)使周游華夏旅行社升級(jí)為可以直接做境外業(yè)務(wù)的國(guó)際性旅行社，這樣的信息不用說是蘊(yùn)藏著很大升值空間的新機(jī)遇，當(dāng)然對(duì)他而言也是一次新的挑戰(zhàn)。但是機(jī)遇往往就青睞于有充分準(zhǔn)備的人，這就是深諳此中道理的刁興林絲毫不敢有松懈，一直在奮力往前趕的原因。

　　這不，轉(zhuǎn)年馬上就要在浦江兩岸舉辦為期約180天的上海世博會(huì)，將要迎接來自國(guó)內(nèi)外多達(dá)7000萬之眾的參觀者。怎樣才能把更多人的注意力吸引到上海來？來了以后我們又怎樣做好接待工作？雖說有關(guān)部門的案頭早已備下好幾套不同的預(yù)案，但刁興林并沒有事不關(guān)己地站在一邊觀望，而是繼續(xù)積極建言提出自己的想法，前不久他就把金山區(qū)各種旅游資源進(jìn)行了整合，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出經(jīng)過優(yōu)化的旅游線路，被世博局納為上海30條有特色線路之一，正式向海內(nèi)外推薦。他不只是規(guī)劃了一條個(gè)性鮮明的旅游線路，要是現(xiàn)在走進(jìn)周游華夏旅行社的新營(yíng)業(yè)廳，就不難發(fā)現(xiàn)刁興林其實(shí)已經(jīng)在行動(dòng)，為即將到來的世博會(huì)，周游華夏旅行社上上下下正圍繞著服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)積極練兵。

作者：220.114.151.*   回復(fù)：0   發(fā)表時(shí)間：2010-05-26 06:20:04