□張軍 王緯

　　年過半百，本該是含飴弄孫、享受天倫的時候，但他卻壯心不已，雄風(fēng)猶在；他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊創(chuàng)造了“一年一大步、兩年翻一翻、四年過千萬”的傳奇。他，就是人保財險江蘇省揚(yáng)州市江都支公司營業(yè)二部經(jīng)理刁金龍。

　　認(rèn)真才能做好工作

　　2006年，刁金龍離開他做了20多年的理賠崗，挑起了處于下滑狀態(tài)的非車險部門的擔(dān)子。走進(jìn)刁金龍的辦公室，大家都有一種舒心的感覺。這里每天都很整潔，每一份材料、每一張紙都擺放得整整齊齊。翻開他的工作筆記，都是認(rèn)認(rèn)真真地記錄著每一位客戶的資料。大到新產(chǎn)品信息、客戶承保資料，小到客戶聯(lián)系方式、愛好、生日等等，都有詳細(xì)的記錄。這樣的細(xì)致，讓許多年輕員工都感到瞠目。

　　刁金龍說，做了20多年的保險，深深體會到，做保險首先是一件認(rèn)真的事，要把客戶的事當(dāng)成自己的事，認(rèn)真做才能贏得客戶的信任。因此，在工作中他始終將客戶的利益放在第一位，親自送單證、送賠款。去年9月中旬，他為了給客戶送一筆賠款，在客戶家門外一直等到華燈初上。為了表達(dá)感激之情，客戶一定要留他吃晚飯，而他卻婉言拒絕了，等到刁金龍回到家時已經(jīng)是晚上10點(diǎn)多了。

　　在刁金龍看來，客戶不僅僅是客戶，更是自己的朋友，用他的話來概括就是“盡心盡力展業(yè)務(wù)，真心真情留客戶”。透過這簡簡單單的14個字，可以看到刁金龍?zhí)ぬ?shí)實(shí)、認(rèn)真工作的精神，還可以體會到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水。

　　先做朋友后做業(yè)務(wù)

　　刁金龍認(rèn)為，只有像朋友一樣對待客戶，才能贏得客戶的信賴，才能由一個客戶換來更多客戶。“先做朋友后做業(yè)務(wù)”，熟悉刁金龍的人都知道，他常把這句話掛在嘴邊，他不僅自己做到了，也常常用這句樸實(shí)的話來勉勵團(tuán)隊中的所有人。

　　江都江陽運(yùn)輸公司的企業(yè)負(fù)責(zé)人每遇瑣事，第一個想到的就是刁金龍這個朋友。盡管這個公司投保的保費(fèi)不多，但是多年來，除了業(yè)務(wù)合作，刁金龍總是不厭其煩地幫助客戶。小到幫忙接收一個傳真，大到客戶家里婚喪嫁娶，都有求必應(yīng)，能幫上忙的他從不拒絕。

　　一位客戶感冒多天不見好，要去醫(yī)院做全面檢查，刁金龍就主動利用星期天的時間陪客戶做檢查，并且事先聯(lián)系好醫(yī)院有關(guān)醫(yī)務(wù)人員。樓上樓下、前前后后，有些檢查需要病人家屬幫助服務(wù)的，他卻義不容辭主動頂上去。再有，一些船民遇到合同糾紛，刁金龍主動幫助他們找律師，提供法律幫助；有些船民需要貸款，刁金龍就幫助他們算細(xì)賬、通關(guān)系、理思路。就這樣，許多客戶不僅在工作上成了長期的合作伙伴，更在生活上建立了深厚的友情。

　　用真誠感動客戶

　　真誠是每一位展業(yè)人員所必備的素質(zhì)，對于刁金龍來說，“真誠”已成為他待人處世的一項原則。2007年冬天，百年一遇的冰雪襲擊江蘇，他所承保的上海金誠船務(wù)有限公司幾條運(yùn)輸船舶相繼到期。為了不延誤保險期限，他冒著冰雪，趕了3小時的路程，到了客戶那里。原先因承保條件與其他公司有差別而猶豫的客戶，被刁金龍冒著冰雪登門的真誠服務(wù)所感動，二話沒說當(dāng)場簽約，收取了保費(fèi)80多萬元。

　　數(shù)年來，就是這樣的真誠，讓他所承保的科進(jìn)船業(yè)、江都航運(yùn)公司、江蘇龍川造船等企業(yè)無一丟失，每年保費(fèi)均呈上升趨勢。

　　成功背后是無盡的艱辛，辛勤的付出總有回報。2009年，刁金龍承保的非車險一舉突破600萬元，所領(lǐng)導(dǎo)的部門保費(fèi)從2006年的400萬元、2007年的750萬元，到2009年過千萬元大關(guān)；今年上半年他個人實(shí)現(xiàn)保費(fèi)450萬元，部門實(shí)現(xiàn)保費(fèi)1100萬元，團(tuán)隊連續(xù)幾年獲得公司先進(jìn)集體，個人多次獲省、市公司優(yōu)秀展業(yè)能手、優(yōu)秀黨員等殊榮。但刁金龍并沒有滿足于現(xiàn)狀，他用自己的勤勞和智慧，帶領(lǐng)著一幫“新生代”，以嶄新的風(fēng)貌、昂揚(yáng)的斗志勇往直前，書寫著一幕幕團(tuán)隊的傳奇，澆灌出更加絢麗奪目的成功之花。

作者：180.126.232.*   回復(fù)：0   發(fā)表時間：2010-09-15 07:41:39