2008年11月13日 9點25分 來源：中國保險報
【本文摘要】 20多年間，刁敏一直工作在一線。到目前，刁敏個人累計完成保費收入3500多萬元。2006年，她個人單獨收取保費450萬元，居支公司保費收入第一名。2007年個人保費收入達到680萬元。
　　刁敏，今年已經54歲了，現任河北省人保財險唐山市路南支公司業務主管，主要從事車險展業工作。從1986年入司到現在整整22年了，22年來，刁敏獲得了多項榮譽。20多年間，她一直工作在一線。到目前，刁敏個人累計完成保費收入3500多萬元。2006年，她個人單獨收取保費450萬元，居支公司保費收入第一名。2007年個人保費收入達到680萬元。

　　一線展業 做好服務

　　唐山有一家最大的汽車銷售商，成了各保險主體競爭的熱點，要想拿下這筆業務，非常困難。刁敏憑借著“老保險”，一次又一次“厚著臉皮”去登門拜訪，汽貿經理一次又一次委婉表示了拒絕，并對她說，已經與好幾家主體建立了合作關系，以后有機會再合作。吃了“閉門羹”后她并沒有灰心，而是把壓力當作動力，把危機當作轉機。一天晚上11時許，又是這位汽貿經理給她打來了電話，說自己的車在外環路被撞了，并說明沒有在人保公司承保，讓她幫忙解決一下。這時正值寒冬，外面下著大霧，這樣的天氣她從來沒開過車，但刁敏毫不猶豫，把女兒一人鎖在家里，驅車奔向了外環路。車到外環后，能見度非常低，本來20分鐘的路，硬是開了1個多小時。到達現場后，她一面安撫經理，一面利用自己的人脈資源，妥善地解決了事故，到家后已經是凌晨3時許。第二天上午，該經理主動打來電話，表示真誠的感謝，并借此與其建立了良好的業務關系，成了好朋友，并通過該經理把保險業務做到了其他幾家汽貿公司，增收保費70多萬元。

　　真誠服務讓客戶放心

　　河北省唐山市市內某汽貿公司是一家專門經營汽車銷售業務的專業化公司。近年來，由于唐山市保險市場主體增多，這家汽貿公司的保險業務也自然成了各保險主體的競爭焦點。有一次，她來到了這家公司，碰巧遇到了該公司經理，寒暄過后，沒等她說話，該公司經理就單刀直入：“刁大姐，我知道你來這里是為了做保險的，現在我們與幾家保險公司都建立了聯系，而且，有的公司條件還相當優惠。但刁大姐你對工作的執著精神和為人的真誠，實在讓我們受感動，我們不與你們這樣的公司合作，還能與誰合作呢？”于是，這家汽貿公司每個月都有6萬多元的轎車業務留給了她。她所接觸的客戶，每年達成百上千，但她卻從未與客戶發生過一次糾紛。為了爭取到一個客戶，她把工作做到了平時點點滴滴。哪家客戶公司經理家屬有病住了院，她自費買禮物前去探望；具體經辦人公文包和證件被盜，她主動去安慰并幫忙辦理各種證件以解燃眉之急；客戶辦公地點搬了家，她又自費買禮物前去登門祝賀喬遷之喜。每隔十天半月，她都把自己聯系的客戶拜訪一趟，就在這一點一滴中拉近了與客戶的距離，填平了與這些客戶之間陌生的鴻溝。

　　不管是幾十萬元的大保戶還是幾百元的小客戶，她都一視同仁，只要客戶需要，她都盡力提供周到的服務。刁敏準備了筆記本，無論工作多忙，都將各客戶地址、工作單位、電話聯系一一記在本上，同時，也記載著一些需要幫助的事宜。農發行一客戶親人在遷安老家去世，刁敏搭乘長途汽車從市內趕往遷安吊唁；冀東汽貿保險經辦人員的女兒考上了大學，刁敏主動為其女兒送行；春節前客戶出險，損失較重，因手續不完善無法結案，客戶又急著用錢，刁敏主動借錢幫客戶渡過難關。

　　今年年初的一天深夜，一個客戶的貨車在唐山市郊開平發生肇事，客戶不知如何處理，在事故現場非常著急，情急之下，他打通了刁敏的電話。聽完了客戶的肇事經過，刁敏先是對客戶進行了安慰，然后又詳細地告訴了客戶處理肇事的方法。放下電話后她仍然不放心，又急忙叫醒家人一起打車去了現場，替客戶跑前跑后，幫助客戶圓滿地處理了善后事宜。提起這件事來，這個客戶至今還感動不已，“我與她非親非故，只是給我辦了保險，可我對他們真像家里人一樣。”

作者：221.181.132.*   回復：0   發表時間：2010-09-23 05:58:29