2010-12-08 18:13:00　來源: 華商網(西安)

96號選手：安徽省 刁福亮

作者：123.125.165.*   回復：1   發表時間：2010-12-08 21:21:40

刁福亮是亳州人，2006年畢業于黃山學院外語系，懷著對黃山旅游事業的滿腔熱情和對導游工作的熱愛，畢業后他選擇了留在徽州，并且用自己的言行舉止堅持不懈地宣傳著黃山旅游和徽州文化，讓一批批外國游客走進黃山、了解徽州。問及原因時，刁福亮淺淺一笑，只說了一句："我熱愛黃山，黃山是我的第二故鄉，我要把徽州當作亳州一樣來熱愛。"

　　刁福亮是英語導游，從2006年從事導游工作以來，接待了海外游客200多批次，大多是來自美國、加拿大、英國、法國和沙特阿拉伯的游客。在接待過程中，他重視自身修養、不斷提高業務水平，善于與人溝通，英語流利，講解通俗易懂、生動活潑，受到了客人的一致好評。"作為合格的外語導游，首先要語言功夫過關，不能詞不達意。"刁福亮說，對博大精深的徽州文化要有深刻的理解和總結，在他的帶團過程中，發現越是中國、越是本地的文化，外國客人越感興趣。在介紹景點和文化時，作為導游一定要知其然和所以然，比如在介紹徽商如何繁榮時，一定要介紹徽州本地的地理地貌，用大家所熟知的"八山半水半分田，一分道路和莊園"來解釋，外賓會更加容易理解徽商為何要"十三四歲往外一丟"以及為何會成為明清兩朝中國主要的商業力量。

　　刁福亮說，在外賓接待過程中，因為個人體質不同和文化中存在的差異，導游應該學會"導而游之"，進行選擇性的講解和選擇性的游覽。在接待以色列駐華大使安泰毅（Amos nadai）時，他提前上網了解關于大使先生的個人信息以及相關資料，得知大使先生所從事的第一份職業也是旅游業，而且非常崇拜毛澤東主席，這些相關資料的了解，為他更好的導游服務提供了必要的前提。結束黃山之旅時，大使先生在刁福亮的意見單上寫下了，My best guide in China！（我在中國最好的導游）這樣一段話。

　　"還有一次，我接待的是來自沙特阿拉伯的游客，一路上出現了很多意料不到的情況。"刁福亮說，那次接待的沙特阿拉伯游客從杭州到屯溪的短短三個小時車程，卻要求停車十多次照相和上洗手間，影響了整個旅游行程進度，使得旅游大巴駕駛員頗為不高興，為此，他只好一遍遍地耐心做通司機工作，說服司機配合停車，在安全的前提下滿足了游客的要求。到了黃山風景區后，又一次遭遇了意料之外的事情。由于當天天氣不好，整個景區霧蒙蒙的，可視度非常差，游客滿腹牢騷，紛紛堅持要下山住宿，要求旅行社退錢。在這種情況下，刁福亮首先考慮游客從沙特阿拉伯不遠萬里來一趟黃山，如果就此下山根本無法欣賞到黃山的絕美風格，可能將把遺憾帶回家。于是，刁福亮一方面不斷地打電話詢問天氣情況，另一方面同游客進行耐心解釋、細心交流，安撫游客情緒，同時與風景區酒店方面進行協商，做好游客退房的準備。

　　在刁福亮的多方準備和耐心細致的勸說下，游客答應服從原行程安排，在山上住宿一晚。第二天凌晨4點多鐘，刁福亮就獨自起床查看天氣，而此時雨后的黃山天氣轉好，東方出現了幾絲紅暈，刁福亮知道黃山日出、云海奇觀將瞬間出現。于是，他立即逐個房間叫早，帶領游客前往獅子峰觀看日出，當看到噴薄而出、躍出云海的日出時，游客們的臉上露出了滿意的笑容，連連豎起大拇指表示："黃山的風景太美了！"

　　除了帶團工作之外，刁福亮在平時還不斷加強學習，特別注重對徽州文化的學習，以提升業務能力和綜合素質，更好地展示徽州風采。2010年，刁福亮被黃山市旅委推薦參加"旅游難忘安徽"2010年安徽省導游大賽，獲得英文組第一名；隨后，又代表安徽省參加2010年全國導游大賽，獲得獲得英文組第九名、三等獎的好成績，再一次在全國展現了黃山風采。

　　刁福亮說，我的家鄉在亳州，但卻是黃山培養了我，是黃山給了我鍛煉和發展的平臺與機遇，我要把徽州當成亳州，在今后的日子里更好地宣傳黃山、宣傳徽州。

作者：60.168.15.*   發表時間：2012-06-23 10:18:22