時間：2010-8-20 18:58:09文章來源：中國金融工會 　　
近年來，農業銀行山東省分行在推進現代商業銀行建設中，積極凝聚全員合力，推動各項業務加速發展，運行質量持續向好，經營效益大幅提升。到2009年10月末，分行各項存款余額達到4084.74億元，當年新增818.33億元；各項貸款余額達到2632.60億元，新增812.24億元；實現凈利潤54.01億元。2008年榮獲“山東十大責任企業”稱號，2009年獲得“60年服務山東功勛品牌”稱號。近日，我們采訪了山東省分行行長刁欽義。

記者：刁行長，我們知道，山東分行是農行系統的盈利大行，經營效益連年大幅提高。請問，在這一發展過程中，分行黨委是如何充分認識并發揮工會組織的作用，積極助推業務發展的？

刁欽義：首先感謝中國金融工會和總行工會對山東分行各項工作的關心和支持。多年來，我和黨委一班人充分認識到，工會是我們黨聯系員工群眾的橋梁和紐帶，是廣大員工利益的代表者和維護者。高度重視、大力做好工會工作，才能促進企業內部的和諧穩定，提高員工參與改革發展的積極性、主動性，推動三個文明建設的協調發展。這是我們山東農行各項事業不斷前進的成功經驗和重要法寶。當前，農行正面臨股份制改革不斷推進、市場競爭日益激烈、經營戰略轉型任務繁重的新形勢，山東農行已踏上了由盈利大行向經營強行跨越的新征程，充分發揮工會組織的作用意義十分重要。為此，我們大力支持工會主要從以下幾個方面著手，推動工作：

一是大力實施員工素質提升工程，為改革發展提供堅強的智力支持和人才保障。形勢在發展、市場在變化、同業在進步，建設現代商業銀行的實踐正在向前推進，不斷提高廣大員工的綜合素質和競爭能力，是引領全行發展進步的決定性因素。各級工會組織一直都將員工素質提升作為一項重要職能，廣泛開展“創建學習型組織，爭做知識型員工”活動，努力追求組織與員工的共同成長。活動開展以來，轄屬5家單位獲總行級以上“創爭”活動先進集體。

在工作中，我們實行了一系列行之有效的措施，首先，針對不同時期的發展要求，整合培訓資源，大規模開展人才培訓工作。2004至2008年，全轄共舉辦各類培訓班1323期，培訓員工92829人次；其次，激勵員工主動學習。 2005年，制定出臺了《員工在崗學習獎勵辦法》，鼓勵員工利用業余時間參加各種學歷教育、職業資格考試和各種等級證書考試，對學有所成、成績優秀者給予適當獎勵，并把個人特長與上崗使用很好地結合起來，員工在崗學習的積極性空前高漲；第三，深入開展勞動競賽活動。在組織做好崗位練兵、技能比武的基礎上，圍繞各時期工作重點，先后舉辦了法律知識競賽、理財方案設計比賽、產品與管理創意大賽等競賽活動，對加強崗位能手隊伍建設起到極大的推動作用。在總行開展的“當好主力軍，為實現3510目標建功立業”競賽活動中，山東分行有10人分獲各專業“十大標兵”稱號，是全國農行系統唯一一家十大專業全部榜上有名的分行；第四，高度重視評先表彰工作，總結、宣傳和推廣了一批有較大影響的先進典型，樹立正氣，凝聚力量。2006年以來，有25個單位和7名員工分別獲得金融系統級以上先進單位和個人。

二是積極推進民主管理工作，員工主人翁作用得到進一步發揮。認真落實依靠廣大員工辦商業銀行的思想，建立了職工代表大會制度，層層建立行務公開、民主評議等民主管理制度。建立了延伸到全轄所有經營網點的經營管理網絡，開辟員工網上論壇和行長信箱，建立起行長大接訪、行長接待日制度，員工參與民主管理的熱情日益高漲、渠道不斷拓寬，促進了科學決策、依法決策。目前，所有支行、二級分行及省行全部建立了職代會制度，凡事關全行改革發展的重大事項及勞動用工管理、收入分配、有關費用的使用等涉及員工切身利益的重大問題，都提交職代會審議通過；在干部選拔競聘中，吸收職工代表擔任評委，切實發揮職代會凝聚全員之力，共建和諧農行、效益農行的作用。

三是大力加強“職工之家”建設，員工隊伍的凝聚力、向心力不斷增強。“職工之家”是全面加強工會組織建設、增強工會組織活力的重要載體。我們注意從解決廣大基層員工最關心、最直接、最現實的利益問題入手，每年都確定為員工辦好幾件實事，并作為“一把手”工程來推動，體現實實在在的人文關懷。堅持多層次開展送溫暖活動，使全體員工共享改革發展的成果。2006年以來，共建立特困員工檔案5550件，發放慰問金535萬元，慰問困難員工6000多人次。落實員工帶薪年休假、建立補充醫療保險制度，為基層員工發放交通補貼、建好單位小食堂以及組織員工健康體檢等，營造了“心齊、氣順、風正、勁足”的良好氛圍。幾年來，各級行“職工之家”建設活動都開展得豐富多彩、有聲有色。如，濟南歷城區支行把建設“職工之家”與建設“客戶之家”緊密結合，“內外兼修、一家雙用”，使一個“家”打開了“凝聚員工、營銷客戶”兩扇門，在工會工作助推業務發展方面走出了一條成功之路。其“建家”模式被總行作為“東部發達地區城區行模式”的代表予以表彰推廣。今年5月份，總行在山東召開了“職工之家建設現場推進會”，對我行的職工之家建設給予高度評價。

記者：農行股份制改革后，管理體制、利益分配和勞動關系等方面已發生了深刻的變化。請問，分行在維護員工合法權益，構建和諧勞動關系，促進和諧農行建設方面有哪些重要舉措？

刁欽義：維護員工的合法權益是工會的基本職責。隨著我行股份制改革進程的不斷深化，勞動關系矛盾日益凸顯。實踐證明，維權作用發揮好了，工會組織才會有群眾基礎，企業才會形成強大的凝聚力和動力。因此，我和分行黨委支持工會始終堅持以員工為本，不斷建立健全利益協調、訴求表達、矛盾調處和權益保障機制，將維權工作貫穿于推動改革、促進發展的全過程。

一是建立完善的勞動爭議調解工作機制。組織員工認真學習貫徹《工會法》、《勞動合同法》、《勞動爭議調解仲裁法》等法律法規，增強員工依法維權、理性維權的意識和能力。各級行均建立了工會主席任組長的勞動爭議調解委員會和工會勞動法律監督委員會，按照“預防為主，基層為主，調解為主”的原則，準確預報、及時預防、有效防止、正確處理勞動爭議，最大限度地把勞動爭議化解在基層、解決在萌芽狀態，維護全行勞動關系的和諧、穩定和健康發展。

二是積極開展創建勞動關系和諧企業活動。將創建活動作為維護員工合法權益、促進農行健康發展的有效載體，推動各級行建立起規范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩定的勞動關系，形成“農行關心員工權益、員工關心農行發展”的良好局面。濟南濼源支行連續兩屆被評為農行系統“十佳勞動關系和諧企業”，2009年又被中國金融工會表彰為“勞動關系和諧企業”。

三是積極推進平等協商簽訂集體合同工作。把簽訂集體合同作為完善維權機制、調整勞動關系、維護勞動關系和雙方合法權益、構建和諧農行的大事來抓，逐級規范了簽訂程序。2009年底前，各支行和二級分行都全部完成了合同的簽訂工作。為進一步維護女員工的合法權益和特殊利益，還制定了《女員工權益保護專項集體合同》，并積極開展平等協商，合同文本待職代會通過后將在全行進行實施。

記者：文化是一個企業的靈魂，是一個企業恒久發展的動力之源。請您介紹一下山東省分行在圍繞實施文化強行，提高綜合競爭實力，深入推進企業文化建設方面的做法和經驗。

刁欽義：好的！企業文化是企業的靈魂，是推動企業不斷創新發展的內在動力。不論什么樣的企業，都要有自己的企業文化。其實質是企業內部員工所認可的思想理念和價值觀。對于銀行來說，企業文化建設猶為重要。過去說，“小型企業發展靠權威，中型企業發展靠制度，大型企業的管理就要靠文化。”這點我們有著深刻體會。優秀的企業文化能夠彌補制度漏洞，減少管理成本，增強全員凝聚力和向心力。山東農行有2萬多名員工，如果沒有好的企業文化，就不能統一大家的意志，核心競爭力不是遞增，而是遞減。因此，這幾年我們一直將企業文化作為一個戰略來研究，一個系統來謀劃，一個過程來培育，運用從下而上、從上而下的方法進行大討論，使得企業文化的各項理念能夠來源于員工，被員工接受，真正做到上下同欲，形成合力，推動企業發展。

我們結合行業特點和發展實際，正確把握科學發展、和諧發展的要求，提出了“服務客戶、成就員工、回報社會”的企業宗旨和“創新爭先、誠信務實、追求卓越”的企業精神，并以此為基礎，反復研究和征求意見，2006年形成了《中國農業銀行山東省分行企業文化建設綱要》，提出了全行企業文化建設的指導思想、目標及原則，明確了組織實施的步驟，提煉出包括企業宗旨、企業精神、經營理念、企業愿景等18條，形成了獨具特色的山東農行文化理念體系和文化建設整體框架。2007年項俊波董事長考察山東分行時，提出了“六個先行”的要求，企業文化建設先行就是其中之一。為此，我們將2008年和2009年確定為企業文化建設“推進年”和“提升年”，在全行深入開展了“企業文化大討論”活動，從企業理念、行為規范、外在形象等方面著手，加快企業文化導入。制定了《企業文化建設方案》，印制了《企業文化手冊》和《員工手冊》，全行員工人手一本。為使員工感受到文化建設的濃厚氛圍，我們按照統一內容、統一材料、統一規格、統一制作的要求，在全行各級機構懸掛了企業文化理念匾牌。同時，在內部經營管理網上開辟了《企業文化》專欄，開展了學習實踐企業文化理念演講比賽和企業文化知識測試活動，使企業文化不僅上墻，而且入腦入心，真正轉化為員工的自覺行動。

在企業文化導入過程中，我們還注重將企業文化建設與改革發展工作有機結合，將企業文化建設與發展戰略統一起來，與業務經營和內部管理結合起來，實現了企業文化與業務經營的融合互促。比如，我們提出的企業愿景是“區域——主流銀行，客戶——首選銀行，經營——良好銀行”。工作中，我們以此為目標，強化競爭意識、份額意識和風險意識，努力爭取又好又快地科學發展。2006至2008年，全行各項存、貸款年均增長11.3%和10.8%，高于四家大型銀行平均水平0.3和0.8個百分點；資產利潤率、成本收入比、不良貸款率、資產損失準備充足率等主要經營指標，均超過監管部門確定的“良好銀行”標準。同時，我們堅持發展與控險并重，圍繞不良貸款和案件“兩個控制住”目標，從風險文化的培養入手，不斷完善思想教育、制度建設和責任追究“三位一體”的管理體系，過去那種“從師不從制，從上不從制”的狀況得到很大改變，初步形成了“人人防范風險、事事防范風險、時時防范風險”的良好氛圍。2008年以來，全行沒有發生任何案件和責任事故。我們的服務理念是“客戶至上，因需而變”，工作中，各級行通過加大網點裝、遷、建力度，積極發展網上銀行、電話銀行、自助銀行等電子交易渠道，推進“硬轉型”；通過大力抓好文明標準服務，加強明查暗訪和監督考核力度，推進“軟轉型”，使每一個農行網點都成為展示行容行貌的“窗口”，每位員工都成為播灑文明的“亮點”，農行的社會形象和美譽度不斷提高。2009年在山東九大公共服務行業公眾滿意度調查活動中，服務質量、服務環境公眾滿意度均居銀行業首位。

此外我們感到，社會責任也是企業文化不可或缺的重要組成部分。作為一家大型國有控股銀行，我們自覺將履行經濟責任與社會責任相統一，努力在創造財富、實現股東回報最大化的同時，更好地兼顧全社會的綜合利益，營造有利于可持續發展的經營環境。2008年冰雪災害和汶川大地震，全行組織員工捐款達1000余萬元，展現了農行員工的愛心。近幾年，通過“慈心一日捐”、抗震救災捐款等形式，累計捐款3146萬元，向社會展示了農行具有社會責任感的大企業形象。2008年被評為“山東十大責任企業”，并在首屆中國銀行業“好分行”評選活動中榮獲“社會責任獎”。

記者：刁行長，通過今天的對話，我們感到，您和分行黨委在支持工會組織做好工作、凝聚全員力量、促進業務全面發展等方面做出了很多成績。請問，下一步，您和分行黨委對工會有什么希望和要求？

刁欽義：我覺得成績談不上，不足之處還有很多。我們還需要加強探索，借鑒學習國內外同行和先進企業的成功經驗，豐富完善自身措施，不斷提高工作效果。我感到，下一步，分行各級工會要充分意識到，股份制改革后，工會工作的環境、對象、任務和方法都發生了根本性的變化，面臨著新的挑戰和考驗。我們要以建立現代金融企業制度為核心，強化改革創新，圍繞中心工作，切實發揮好工會四個方面的作用：

一是凝聚員工隊伍的作用。要利用工會組織貼近基層、貼近員工的優勢，不斷創新組織員工、引導員工、服務員工的方式方法，豐富活動載體，在全行上下營造團結一心、和諧相處、昂揚向上、奮發進取、干事創業的良好氛圍。

二是協調勞動關系的作用。發展和諧勞動關系是構建和諧農行的內在要求和重要特征，要切實發揮工會組織在構建、發展和諧勞動關系中不可替代的作用，從勞動關系雙方利益的最佳結合點入手，通過協調協商的手段和方式，解決勞動關系中的各種矛盾和問題，不斷推動勞動關系和諧穩定與良性發展，實現農行與員工的互利共贏。

三是維護員工合法權益的作用。完善以職代會為主渠道的源頭參與機制，強化以平等協商、集體合同為核心的維權機制，健全勞動爭議調處機制，最大限度地實現好、保護好、發展好員工的根本利益。

四是服務中心工作的作用。要通過開展勞動競賽、提合理化建議、崗位技術比武等活動，把員工潛在的智慧和活力充分激發起來，把蘊藏在員工中的積極性、創造性充分調動起來，在農行新的征途中建功立業、再創佳績。

作者：222.184.28.*   回復：1   發表時間：2011-10-14 09:08:34

強者自強 ——專訪中國農業銀行山東省分行行長刁欽義


時間:2007-01-08 來源:濟南日報
濟南日報記者 周 芳
在山東農行員工眼中，他們的行長刁欽義是個深諳經營之道的“掌柜”。這位精明的“掌柜”憑借豐富的實踐經驗、全新的管理理念，使山東農行實現了快速發展。
前不久，山東農行榮獲2006山東財富論壇“最具品牌與競爭力的銀行”稱號。這一榮譽的取得，證明了農行在公眾心目中的形象和地位，體現了農行在同業中的競爭優勢。不過刁欽義始終不愿把自己放在前面，在采訪中他談得最多的還是銀行經營之道。
助推省會經濟
【旁白】在2005年來山東分行任職之前，刁欽義是農業銀行青島分行行長。刁欽義的簡歷顯示，他之前曾在濟南工作，歷任山東農行計劃處副處長、處長以及濟南農行副行長，所以這次到山東分行任職，某種意義上可以理解為回歸。
刁欽義：我是1995年到濟南的。在這10多年時間里，我見證了濟南的經濟發展和城市變化。那時的濟南，冬天大家伙兒都燒煤煙爐子，每天早晨起來，看到的總是霧蒙蒙的天空，出去一趟滿身都是煤煙味兒。10年過去了，濟南建設得越來越氣派，天越來越藍，空氣越來越清新。我已經從感情上融入這個城市，喜歡上了這個城市。
【事件回放】支持地方經濟發展是國有商業銀行義不容辭的責任。近3年來山東農行累計投放優質客戶貸款700多億元，重點支持電力、通訊、交通、醫院、高校等優質高端客戶。集中資金支持農網改造建設，加快改善濟南農民用電環境；加大對農業產業化龍頭企業和規模農資流通企業的貸款投放，并把與農業生產密切相關的涉農企業列入信貸支持重點。積極支持符合國家產業政策要求、有一定科技含量和良好發展前景、產權明晰、經營者水平和能力較強的中小型企業；積極開辦了以住房按揭貸款為重點的“金鑰匙”個人消費貸款，去年累計發放個人貸款11.5億元，余額達42.6億元。
刁欽義：省會經濟是駐濟金融機構發展的土壤和載體，金融業大發展必須以強有力的經濟發展為基礎，也只有加大金融支持力度，促進經濟發展，銀行業才有更加廣闊的發展空間。與省會經濟的關系，我們的定位很明確，一是借力，借發展省會經濟之力，做大做強企業；二是助力，壯大農行的實力，助推濟南的發展，為當地創造和貢獻更多財富。
【旁白】2007年新年鐘聲敲響之后，農行山東省分行再次以一組響當當的數字，印證了其在地方經濟發展中舉足輕重的地位。至2006年，農行累計向濟南優質客戶投放貸款478.6億元，增量高居濟南各家銀行首位；同時，農行又是山東省和濟南市的利稅大戶，累計上繳稅金8.59億元，其中上繳濟南市地稅4.34億元，成為助推地方經濟發展的一支重要力量。
服務中小企業
【旁白】如何服務好中小企業是擺在各商業銀行面前的共性難題，此次對刁欽義的采訪自然也不會放過這個問題。對于中小企業，刁欽義有一套自己的理論。
【同期聲】刁欽義：中小企業發展這兩年面臨很多困難。從金融的角度來說，中小企業普遍存在的是缺資金、融資難。我認為社會首先要扭轉對中小企業的偏見。中小企業已成為中國經濟十分重要的組成部分，無論從新增GDP還是稅收以及就業、外貿出口等方面，中小企業都發揮了很重要的作用。
【事件回放】前不久，中國農業銀行與山東省政府就共同支持成長型中小企業快速成長簽署了全面合作意向書。在山東省支持中小企業成長計劃中，農行山東分行成為主辦銀行，該行在今后5年(2006—2010年)內將對入選成長計劃的1000家中小企業提供總額300億元的新增綜合授信額度，重點扶持成長型中小企業做強做大。
在與企業溝通中，山東農行提出了針對中小企業的優惠措施：對鎖定的目標客戶實施政策傾斜，在信貸審批和計劃配置上開辟“綠色通道”，并打破常規，實行“不定次數、有貸即議”的審議方法和“統一調配、專項配置”的資源配置機制。到2006年末，山東農行對成長型中小企業累計投放貸款95.5億元。
　 【同期聲】刁欽義：農業銀行在發展中，需要找到成長潛力巨大、風險相對較低的客戶群體。中小企業的蓬勃興起，既有助于山東經濟持續繁榮，也有助于金融業健康發展。隨著利率市場化和融資渠道多元化，大客戶信貸業務對銀行的貢獻度逐步縮小。在這種情況下，我們有必要調整信貸投向，拓展優良中小企業，開辟新的信貸投放和效益增長點。在支持中小企業這個問題上，誰思想轉變得快，誰抓得早、抓得實，誰就能搶占市場先機、贏得競爭。
【點評】作為山東省中小企業成長計劃的主辦銀行，該行每年從新增貸款中拿出大約30%的規模扶持中小企業。山東農行在眾多銀行中脫穎而出，使山東銀行業界為之側目。

迎接外資挑戰

【背景】按照中國加入世貿組織的承諾，在2006年底，我國金融市場全面開放。盡管目前尚未有外資銀行進入濟南，但外資銀行涌入是遲早的事。隨著外資銀行逐步享受國民待遇，銀行間競爭將更加激烈。在新的形勢面前，中資銀行既面臨挑戰，又充滿機遇。
【同期聲】刁欽義：中資銀行和外資銀行比較，確實還有很多劣勢。比如說，外資銀行擁有成熟的營銷技術，他們對人才吸引爭奪能力、開發拓展高附加值業務的水平都高于我們。如今銀行界有“二八法則”的說法，就是說20%的客戶掌握著80%的資產，外資銀行進來后，首先會利用自身優勢爭奪市場。今后中外資銀行的競爭將體現在人才、高端客戶、產品創新等各個領域。
雖然有危機感，但刁欽義還是對前景比較樂觀。“雖然外資商業銀行有強大的品牌和管理優勢，但在我們家門口進行的競爭中，我們更應看到自己的優勢。比如在傳統的存貸款業務方面，國內銀行的實力是非常強大的。就農行而言，我們有大量的個人客戶、遍布全省的網絡和強大的資金實力。我們的營銷網絡、結算網絡以及對本土化市場的了解，都是外資銀行難以比擬的，這些基礎也將給我們創造很多機會。”
【旁白】危機也好，機遇也罷，刁欽義認為，面對經濟金融運行態勢的新變化，只有加快實施經營戰略轉型，才能在新的經濟環境中贏得發展的空間。

打造優秀團隊

【旁白】近年來，濟南銀行業迎來了“諸侯爭霸”時代，駐濟商業銀行目前已達到19家，競爭日趨白熱化。股份制銀行進駐濟南后，我市銀行業人才流動頻繁，有人甚至戲稱，國有銀行成了股份制銀行的“干部培訓基地”。
【同期聲】刁欽義：人往高處走，水往低處流。銀行業人才流動也是正常的。但在這場人才爭奪戰中，整個山東農行人才體系非常穩定，流動性很小。這是我們值得驕傲的地方，更是農行“用人文化”的一種良好體現。
【事件回放】 對于人才，山東農行的方略可以歸納為培養與激勵相結合。他們舍得在人員培訓方面下本錢，僅去年就拿出40萬元，對60名員工進行理財規劃師培訓。對銀行高管人員實行逾期賬戶管理制度，拿出他們20%的工資放入這個特殊賬戶，高管人員只擁有所有權，4年后才可以支配使用，這期間如跳槽或給企業造成損失，將按一定比例扣減。山東農行還先后建立起了可與新型股份制銀行相媲美的“憑能力競崗位、依公論定取舍”的用人機制和“以增盈減虧幅度論業績、以實現利潤多少論英雄”的考核機制。如今在山東農行，收入最多的不是職務高的、工齡長的，而是貢獻最大的。這不僅優化了內部資源、激發了各個層面員工的積極性和潛能，也留住了人才的心。
【同期聲】刁欽義：銀行是經營風險的企業，當行長壓力最大的不是業務指標的發展速度高低，而是風險的控制。控制風險的關鍵是加強隊伍建設和企業文化建設。
【事件回放】風險與發展是銀行經營永恒的主題，如何辯證、統一地處理好兩者的關系，是任何一家商業銀行必須面對的課題。山東農行提出，要形成經營的每一個環節、每一個部門和管理的每一個單元都牢牢樹立人人關心風險、事事時時關注風險的全員風險意識。
【點評】中國加入世貿組織，給銀行業帶來了新的競爭環境和發展理念。過去以規模、份額為主要內容的競爭格局，已經被今天以產品、服務、渠道、品牌為主的綜合性競爭所取代。這樣的環境需要有好的金融團隊，因為只有擁有這樣一支團隊才能推陳出新，才能取勝于市場。

作者：222.184.28.*   發表時間：2011-10-14 09:22:20