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2007-01-24 16:09:20
北京城市管理廣播的新欄目《萬事通》，給人以耳目一新的感覺，體現(xiàn)了人文關(guān)懷，把聽眾求助的問題，在節(jié)目中給以解答，全心全意為聽眾服務(wù)。筆者感受有三：
一是服務(wù)個(gè)性化。節(jié)目改變了我播你聽的作法，由主持人用親切誠(chéng)懇的話語(yǔ)，請(qǐng)聽眾把困擾自己的問題提出來，并根據(jù)聽眾要求編輯節(jié)目。這些問題主持人力爭(zhēng)當(dāng)天解答，一時(shí)解答不成的日后解答，做到件件有回答。聽眾的“話語(yǔ)權(quán)”得到尊重，問題也得到了圓滿解決。
二是服務(wù)內(nèi)容實(shí)用。隨著節(jié)目影響的擴(kuò)大，受益聽眾的增多，提出的問題也更加復(fù)雜多樣化。筆者就曾對(duì)“人均可支配收入”不明白，發(fā)出短信詢問，很快就在節(jié)目中得到了解答，解決了多年的困惑。
通過節(jié)目的答疑解惑，幫助聽眾弄清了不明白的事，既起到了宣傳普及各項(xiàng)規(guī)章的作用，又有利于群眾自覺遵守政策法規(guī)。使眾多人受益。
三是服務(wù)方式不斷改進(jìn)。在服務(wù)方式方法上，節(jié)目主持人和編輯，開動(dòng)腦筋，推陳出新。如把相關(guān)問題匯集起來，在固定時(shí)間請(qǐng)專業(yè)人士解答，就是一個(gè)很好的舉措。這樣做，增強(qiáng)了解答問題的權(quán)威性和可信度，傳播的效果也更好。
此外，主持人遇到一時(shí)難于解答清楚的問題，積極發(fā)動(dòng)聽眾出主意。像有一位聽眾問：“怎樣消滅蟑螂？”經(jīng)過聽眾集思廣益，很快想出了好多種方法，解決了這一問題。這種作法，充分體現(xiàn)了一人有難，大家來幫的互助精神。
在服務(wù)態(tài)度上，主持人不僅問題答得快，答得具體，隨題點(diǎn)評(píng)也很溫馨。像有聽眾問：“汽車賣了沒過戶，有什么后果嗎？”主持人就關(guān)切地說：“趕快去辦理過戶手續(xù)，不然買車人出現(xiàn)違章，發(fā)生交通事故，要追究本持有人的責(zé)任，那就麻煩了，您要代人受罰。”
主持人還適時(shí)地給聽眾以貼心提示，像盛夏季節(jié)，就提示說：“天熱了，開空調(diào)時(shí)，窗戶要留出一二厘米的縫隙，這有利于空氣流通，有利于身體健康。”
現(xiàn)在，節(jié)目又增加了問路指南服務(wù)，為聽眾及時(shí)查到出行便捷路線，讓聽眾省時(shí)、省油又省錢。
《萬事通》節(jié)目把“三貼近”原則，滲透到言談話語(yǔ)中，成為了聽眾生活中的好顧問和好幫手
廣播情緣

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