38歲的刁振波是鐵嶺火車站售票室的一名售票員，每天12小時的工作時間，只有吃飯和上廁所是不用跟錢、票、證件打交道的時間，進入春運后，每天他都要賣出近千張火車票，票額達4萬余元。
　　12小時幾乎要不停敲擊鍵盤
　　刁振波上白班，早晨7時半上班，19時半下班，根據規定，進入1.2平方米的售票區之前，他必須將現金、提包、手機鎖到存物柜里，陪伴他一天工作的，是售票臺上的顯示器、鍵盤、出票機、銀行POS機、身份證及學生證識別器等設備，還有不同面孔、不同年齡和不同性別的購票旅客。據售票室主任朱玉璞介紹，刁振波雖然是位男同志，卻是很有耐心的一個人。
　　1月10日早，記者首次進入鐵嶺火車站售票室的售票區，在刁振波身后，陪伴他開始了一天的工作。刁振波在3號售票窗口售票，由于3號窗口正對著售票室的大門，許多購票旅客進入售票室后習慣性的到這個窗口前排隊買票。記者注意到，有的旅客會直接告訴刁振波自己所要購買的車次、日期，刁振波在出票前，要先通過售票系統查到該名旅客所要購買的車票及日期，在確認旅客提供的身份信息無誤后，告知旅客票的金額，旅客付款后出票、找零，整個過程大概30秒左右；一些不知道自己該坐哪趟車去目的地的旅客，基本都會要求刁振波為其查詢哪趟車有座，哪趟車有臥鋪，查詢后，刁振波會通過話筒告知旅客，記者計算了一下時間，類似這種情況，從查詢到出票，所需的時間在1分半至6、7分鐘不等，而刁振波查詢每列列車的情況至少要敲擊鍵盤8次以上，刁振波告訴記者：“售票員不能怕麻煩，讓旅客滿意是我們的本職工作。
”
　　午飯晚了兩小時，開水就著涼飯吃
　　11時30分，刁振波的同事將替他到食堂打好的飯放到售票員休息區的暖氣上，聽到同事叫他吃飯他沒有動，記者問他為啥不去吃飯，他指著窗口前等待的旅客說：“能多賣一張是一張，人不多時我再吃。”記者查了一下，當時3號售票口前有16個人在排隊，買到票的旅客走了，又有新來買票的人排到隊后面。
　　13時10分，3號窗口前只剩下2個旅客在等待，刁振波求同事幫他代賣一下票后，小跑到休息區吃飯。記者摸了一下他的飯盒，雖然一直放在暖氣上，但飯盒也涼了，可想而知里面的飯也是涼的。記者問他飯涼了吃到胃里能舒服嗎，他喝了一口熱水說：“習慣了，水是熱的，到胃里一摻和就行了，我得趕緊吃完，一會兒買票的人又該多了。
”13時16分，刁振波就著熱水吃完了午飯，又去了趟衛生間，一分鐘后回到了崗位上。
　　當班不敢多喝水，怕上廁所耽誤時間
　　19時35分，刁振波向下一個班的同事交班了,他交班后的第一件事不是收拾東西，而是一口氣喝了滿滿一大杯水。記者注意到，整整一天，他在吃午飯的時候喝了一次水，下班的時候喝了一次水。他對記者說：“當班時不敢多喝水，喝水就得上廁所，我們上廁所旅客就得等，為了讓旅客盡早買到票，我們渴點也愿意。
”
　　刁振波告訴記者，每年的春運都是忙碌的，工作一天回到家又渴又累，媳婦看他那么累就不讓他干家務活，他說：“春節前，家里洗洗涮涮的活特別多，下班后我基本幫不上啥忙，那天我跟媳婦說對不起，她說沒事，身為鐵路人的妻子多少活她都干得過來。
”
　　本報記者趙銳 實習生陳曦
2012-01-11 14:02 遼沈晚報鐵嶺版

作者：222.184.28.*   回復：1   發表時間：2012-05-04 02:17:57

“我辛苦，我快樂”
2012-01-15 18:33:51 來源：沈陽鐵路局 瀏覽次數：152

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??——鐵嶺站售票員刁振波工作日記
??每年到了春運的時候，對于外人很羨慕的崗位——火車站售票員來說，就是一次考驗！一次作戰！我工作在聞名全國的較大城市——鐵嶺，對于38歲的我來說，作為一位男性工作在售票服務窗口，我榮幸，我珍惜。我每天12小時的工作時間，只有吃飯和上廁所是不用跟錢、票、證件打交道的時間，進入春運后，每天都要賣出近千張火車票，票額達4萬余元。每天都是一樣的過程，我辛苦，我快樂！
??12小時幾乎要不停敲擊鍵盤
??今天是1月10日，我上白班，早晨7時半上班，19時半下班，根據規定，進入1.2平方米的售票區之前，必須將現金、提包、手機鎖到存物柜里，陪伴我一天工作的，是售票臺上的顯示器、鍵盤、出票機、銀行POS機、身份證及學生證識別器等設備，還有不同面孔、不同年齡和不同性別的購票旅客。我雖然是位男同志，可我是很有耐心的一個人。
??我在3號售票窗口售票，由于3號窗口正對著售票室的大門，許多購票旅客進入售票室后習慣性的到這個窗口前排隊買票。有的旅客會直接告訴我自己所要購買的車次、日期，我在出票前，要先通過售票系統查到該名旅客所要購買的車票及日期，在確認旅客提供的身份信息無誤后，告知旅客票的金額，旅客付款后出票、找零，整個過程大概30秒左右；一些不知道自己該坐哪趟車去目的地的旅客，基本都會要求我為其查詢哪趟車有座，哪趟車有臥鋪，查詢后，我會通過話筒告知旅客，計算一下時間，類似這種情況，從查詢到出票，所需的時間在1分半至6、7分鐘不等，而我查詢每列列車的情況至少要敲擊鍵盤8次以上，我想：售票員不能怕麻煩，讓旅客滿意是我們的本職工作！”
??午飯晚了兩小時，開水就著涼飯吃
??中午時分，同事將替我到食堂打好的飯放到售票員休息區的暖氣上，聽到同事叫我吃飯我沒有動，有人問為啥我不去吃飯，說心里話我也想吃熱乎飯，可看到窗口前等待的旅客期盼的目光，我就對同事們說：“能多賣一張是一張，人不多時我再吃。”經常是當時售票口前有十幾個人在排隊，買到票的旅客走了，又有新來買票的人排到隊后面。
??13時10分，我的3號窗口前只剩下2個旅客在等待，就求同事幫我代賣一下票后，小跑到休息區吃飯。雖然飯盒一直放在暖氣上，但也涼了。我喝了一口熱水，覺得水是熱的，到胃里一摻和就行了！關鍵是我得趕緊吃完，一會兒買票的人又該多了。”13時16分，我就著熱水吃完了午飯，又去了趟衛生間，一分鐘后回到了崗位上。
??當班不敢多喝水，怕上廁所耽誤時間
??19時35分，我向下一個班的同事交班了,我交班后的第一件事不是收拾東西，而是一口氣喝了滿滿一大杯水。整整一天，我就在吃午飯的時候喝了一次水，下班的時候喝了一次水。為什么呢？因為當班時不敢多喝水，喝水就得上廁所，我們上廁所旅客就得等，為了讓旅客盡早買到票，我們渴點也就無所謂了！
??每年的春運都是忙碌的，工作一天回到家又渴又累，媳婦看我那么累就不讓我干家務活，可以說春節前，家里洗洗涮涮的活兒特別多，下班后我基本幫不上啥忙，我跟媳婦說對不起，她說沒事，身為鐵路人的妻子多少活她都干得過來。

作者：222.184.28.*   發表時間：2012-05-05 05:29:57