和訊 2013-03-18 13:15:00

刁巧偉，今年40歲，從當(dāng)售票員那天起，就一直扎根在611路，這里融入了她20年的辛勤汗水。

　　下午兩點(diǎn)多，刁巧偉完成最后一圈駕駛?cè)蝿?wù)，回到站房，連水都來不及喝一口，便要趕回家接孩子放學(xué)。

　　611路是全國(guó)文明線路，有著繁重的載客任務(wù)。每天刁巧偉都要駕駛公交車往返于漢城路與火車站之間4個(gè)來回。

　　“一趟車平均是1.5小時(shí)，這還是在不堵車的情況下，要是堵起來一趟車晚個(gè)半小時(shí)也很正常。”

　　“我們是服務(wù)性行業(yè)，為乘客提供良好的乘車環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是每個(gè)駕駛員的工作職責(zé)。”刁巧偉說，服務(wù)乘客體現(xiàn)在很多細(xì)節(jié)上，公交車在高峰時(shí)段時(shí)，車廂內(nèi)十分擁擠、嘈雜，聽力不好的乘客往往會(huì)漏聽語音報(bào)站。為此，行車中她始終堅(jiān)持普通話報(bào)站。“雖然公司沒要求，但我自己稍麻煩點(diǎn)就能方便乘客，我覺得值。”

　　有一次，刁巧偉駕駛公交車正緩慢起動(dòng)，一位老大爺遠(yuǎn)遠(yuǎn)追著車跑來，注意到這一情況的她趕緊停下了車。待老人上車后，她隨口說：“您以后慢點(diǎn)，要小心身體。”老人聽后大為感動(dòng)，連聲說“謝謝”。也就是從那時(shí)起，刁巧偉明白了，為乘客服務(wù)就是和乘客交朋友，是以心換心的互動(dòng)。

　　“星級(jí)評(píng)選”是公交總公司開展的一項(xiàng)爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)駕駛員活動(dòng)，并在此基礎(chǔ)上推進(jìn)星級(jí)線路，司機(jī)與線路獲得高星不但是榮譽(yù)也能增加職工收入。刁巧偉積極在職工中進(jìn)行宣傳動(dòng)員，以身作則，用自己的實(shí)際行動(dòng)感染和影響著大家。她上星率100%，2011年全年取得46顆星的驕人成績(jī)，還獲得了公交總公司駕駛員標(biāo)兵的光榮稱號(hào)。

　　公交611的線路貫通市中心，乘客密度較大。作為一名網(wǎng)絡(luò)班長(zhǎng)，刁巧偉發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在車隊(duì)開展了結(jié)對(duì)子工作，從車廂服務(wù)技巧、特殊乘客的服務(wù)方法、安全行車心得等方面幫助年輕駕駛員。車隊(duì)20名徒弟的學(xué)習(xí)勢(shì)頭，竟帶動(dòng)起車隊(duì)服務(wù)工作的整體提升。“五一”、“十一”、“圣誕節(jié)”

　　和周末的客流高峰時(shí)段，她更是帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)班組成員出滿勤、跑滿趟，一刻也不停歇。

　　同時(shí)身為安全網(wǎng)絡(luò)小組長(zhǎng)，每逢班組人員在行車中出現(xiàn)違章、投訴或事故，刁巧偉都堅(jiān)持與當(dāng)事人談話，幫助分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在班組中進(jìn)行通報(bào)，起到警示作用。在公司開展的各類勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中，她都帶頭做好表率。在2012年開展的“三比一創(chuàng)”活動(dòng)中，她獲得總公司安全駕駛員標(biāo)兵，她所在車組也被評(píng)為先進(jìn)車組。

　　現(xiàn)代社會(huì)提倡男女平等，但女性在生理?xiàng)l件上不如男性有優(yōu)勢(shì)，也是客觀事實(shí)。在刁巧偉看來，要想事業(yè)上與男同事取得相同的成績(jī)，女性往往要付出更多。

　　“我剛工作的時(shí)候幾乎沒有女公交司機(jī)，后來隨著無人售票車的增加，許多女售票員通過努力成為駕駛員，我就是其中之一。回想起那段日子雖然很艱辛，卻充滿成就感。

　　“女性與男性很大的一個(gè)不同是要照顧家庭，這對(duì)全職女性來說是個(gè)挑戰(zhàn)。”刁巧偉笑言，丈夫曾對(duì)她下過“最后通牒”，要她在工作上不要那么拼，好好照顧老人、孩子，倔強(qiáng)的她卻回答丈夫：“我工作的事你不用操心，家我也會(huì)料理好。”

　　果然，經(jīng)過與同事協(xié)商，她爭(zhēng)取到長(zhǎng)年上早班，這樣下班后就能空出更多時(shí)間。老人、孩子、家務(wù)……她一樣都沒耽誤。

　　“我覺得我也算得上是成功女性吧。”刁巧偉爽朗地笑了。可不是嗎？一個(gè)女人在工作中不輸給別人，在生活中不忽視家庭， 她就當(dāng)?shù)闷稹?成功”二字。

作者：117.95.17.*   回復(fù)：0   發(fā)表時(shí)間：2013-03-18 13:34:09