刁勝利（右）在分揀現(xiàn)場深入調(diào)研作業(yè)運行模式，對運行中的問題進行現(xiàn)場辦公，全力確保郵件時限。





今年以來，在江蘇省徐州市郵政速遞物流分公司的大小攬投點，經(jīng)常會出現(xiàn)一個高高大大的身影，他和攬投員一起工作，風(fēng)里來，雨里去，夏日汗水濕透了衣襟，擦把汗接著干，暴雨淋濕了衣服，依然堅持不懈，他就是徐州市分公司總經(jīng)理刁勝利。

刁勝利認為，無論是搞經(jīng)營還是搞管理，絕對不可以坐在辦公室里面“拍腦袋”。市場在基層、員工在基層，只有廣接地氣，才能更好地促進企業(yè)的良性發(fā)展。為此，徐州分公司從2月開始便全面開展了機關(guān)掛鉤“一加一”活動。管理人員通過抽簽的方式對市區(qū)19個攬投站進行掛鉤幫扶，每周至少到基層工作一天，參與攬投站日常事務(wù)的管理督導(dǎo)和市場開發(fā)工作。從此，開展基層調(diào)研成了徐州分公司機關(guān)和基層連接的有力紐帶。作為分公司總經(jīng)理，刁勝利身先士卒，每周一例會結(jié)束后，他總會從眾多攬投站中隨機抽取一個進行跟段投遞。

今年初，徐州分公司的電話預(yù)約投遞率一直不高，雖然分公司不斷加強日常管理，并進行了一系列的培訓(xùn)和考核，但效果仍不明顯。刁勝利在日常跟段過程中發(fā)現(xiàn)基層的部分攬投員存在抵觸情緒，他們認為自己保證投遞到戶就成了，電話預(yù)約不是浪費時間和金錢嗎？有打電話的時間，多投幾封郵件多好啊。于是，刁勝利以身作則，每周下基層的時候，他總是早早來到攬投站，對每件郵件進行電話預(yù)約，僅僅幾次，員工的抱怨聲消失了，分公司的電話預(yù)約率在短期內(nèi)提升了10個百分點，運行質(zhì)量指標也得到大幅提升。

在和基層員工交流的過程中，有些員工抱怨基層反映的問題很長時間才能得到機關(guān)的響應(yīng)。對此，刁勝利專門召開全體機關(guān)工作人員大會，深入開展基層服務(wù)“零障礙”活動。從此，基層的日常管理、經(jīng)營發(fā)展、市場開拓等需要機關(guān)部室給予支持的問題，都可以通過辦公自動化系統(tǒng)直接發(fā)送到基層服務(wù)“零障礙”專用郵箱中，分公司綜合部設(shè)置專人，每天早晚兩次打開郵箱，將反映的問題發(fā)到對口的機關(guān)部室，由對口機關(guān)部室在3個工作日之內(nèi)將解決結(jié)果反饋給綜合部人員。超過3個工作日沒有反饋結(jié)果的，綜合部人員將把此問題直接反饋到總經(jīng)理辦公室，并請責(zé)任部室向總經(jīng)理提交說明。自從該項活動開展以來，機關(guān)辦事效率大大提高，基層員工開心地說：“現(xiàn)在有問題再也不用跑了，發(fā)個郵件就會有人主動聯(lián)系我們了，真好?！?

個別“80后”攬投員缺少人生規(guī)劃，工作成績總是處于中游，他們對單位的規(guī)章都嚴格執(zhí)行，屬于絕對不落后但也不先進的人。在和他們接觸的過程中，刁勝利發(fā)現(xiàn)，對這些年輕人來說，傳統(tǒng)的獎金激勵作用不大。他安排市場部開展“天天有增長，月月爭英雄”活動，每天將個人收入情況進行通報，月底開大會進行表彰通報。對于這些自尊心極強的“80后”們，該活動無異于一針興奮劑，大家你爭我趕，經(jīng)營發(fā)展蒸蒸日上。

刁勝利感言：“基層調(diào)研能讓我們更好地把控市場和一線的脈搏，廣接地氣，讓各項工作都充滿活力。只有實踐才能出真知，好的發(fā)展思路和工作方法絕對不可以坐在辦公室中‘拍腦袋’產(chǎn)生。否則，總有一天會遭到市場客觀發(fā)展規(guī)律的‘拍磚’?；鶎樱攀俏覀儼l(fā)展的動力之源?！?br> □馬銘聰 文/圖
源于中國郵政報2012年10月23日

作者：117.95.19.*   回復(fù)：0   發(fā)表時間：2013-05-10 09:42:00