刁明雨是從最底層摸爬滾打起來的水店老板，開的是夫妻店。水店的面積不大，我們4個人圍桌而坐，幾乎就占據了大半個店面。他雖然只有初中文化，但對于水店的管理卻井井有條。在他黑色的筆記本上，歪歪斜斜地記錄著自己總結的服務公約、未來規劃等，當我提出要看一下他本子的時候，刁明雨靦腆地一笑，“我的字不好看，怕你看不懂。”


　　在1個多小時的交談中，刁明雨臉上始終露著滿意與自豪，他開水店的過程，也是實現夢想的過程。經過多年的打拼，這個地地道道的“北漂”，在買了房買了車。“現在日子跟以前比起來好太多了，我目前在做的就是培養店長，我能跟老婆抽出身干更多喜歡的事。但我老婆一直放不下這個店，我就想著，再開一家水店，等店多了，她忙不過來了，自然也就放下了。”

　　刁明雨，是從一名普通送水工成長起來的水店老板。他的店面并不大，在店中最顯眼的位置，張貼著他的座右銘：我與人有恩，要把他忘記；人與我有恩，要永遠記住。

　　說起開店的初衷，刁明雨回憶稱：“我曾經在社區從事保潔的工作，2000年，社區保潔歸結到辦事處統一領導，我就失業了。”沒有工作后，刁明雨向親戚借了1萬元，開了一家夫妻店。

　　起初，刁明雨的店是以賣飲料、茶葉等商品為主，桶裝水并不是銷售主業。隨著人們對桶裝水認可，2004年，刁明雨改變了經營方向。一直到2008年，他的店才稍有起色，客戶穩步增長，規模一點點擴大。目前，已經能夠達到每個月近5000桶的銷量。

　　2013年，刁明雨在水店中開始出售一些衍生品，如老鄉從承德帶來的土特產、幫人代銷的茶葉等，“雖然銷量一般，但也算是一種新的嘗試。”刁明雨說。“并且我們這個行業有一個不成文的規定，一般水票售出后，都不退不換。我們的店位于老舊小區，租房的人比較多，經常會遇到客戶要搬家退水票的情況，這時候我們就會建議客戶用水票的價值兌換店內等值的特色商品，這對化解了買賣雙方的矛盾起到了積極作用，客戶也覺得公平。”

　　同時，刁明雨還要求員工，遇到客戶家中有喜事時，當次送的水要免費。刁明雨說：“小事暖人心，口碑是口口相傳的。”

　　目前，刁明雨的水店在經營本業的同時，還與很多客戶成為了朋友，有些老人在需要幫助時會第一時間給他打電話。“我們現在不光送水，還兼顧社區服務，客戶對我們的認可，就是我們工作最大的成功。”

　　《中國質量萬里行》2014年5月刊

作者：42.121.43.*   回復：0   發表時間：2014-06-13 05:04:22