來源：大眾網 作者： 時間：2007-12-12 　　
十分感謝山東省國資委、大眾日報社聯合發起的“卓越企業論壇”，為我們搭起了交流思想、共謀發展的平臺，在“責任、創新、和諧”的旗幟下，我們相聚在一起，倍感親切和榮幸。
銀行本身既是經濟組織，也是社會組織。同時，銀行是經營貨幣的特殊企業，是現代經濟的核心，其業務活動關系到國家的金融與經濟安全，肩負著更重要的社會責任。
　　在銀行實現可持續發展的—創新、誠信、市場拓展能力和社會責任四項基本要素中，社會責任是原動力和重要內容，與銀行的競爭力共生共榮，相輔相成。因此，商業銀行應該主動承擔起與其經濟和社會地位相對應的社會責任，不僅要照章納稅，積極參與慈善捐助事業，還要時刻關注民計民生，培育全員的企業社會責任意識，更好地服務社會，促進社會經濟發展。只有這樣，才能樹立起負責任的銀行形象，贏得社會公眾的信任和支持，借以實現自身的可持續發展。銀行履行社會責任要突出五個重點
　　一、嚴格執行國家信貸貨幣政策，合理配置金融資源。通過信貸資金的余缺調節，引導社會資源高效合理配置，是銀行的基本職能和重要的社會責任。只有按照國家宏觀政策進行資源配置，使資源投向及投量與國家經濟政策、社會發展、產業結構調整、民生需求相適應，把商業銀行標準與社會標準、環境標準統一起來，才能從長遠上實現資源配置的優化，才能構建和諧金融。具體來說，商業銀行要始終堅持以國家產業政策為導向，配置信貸資源，以此推動經濟轉入科學發展的軌道，實現又好又快發展。要重點支持國家產業政策扶持發展的優勢行業、重點企業、基礎產業和自主創新項目，對國家限制發展的高耗能、重污染、技術落后項目，以及產能過剩行業，不論經營收益多高，都要堅決予以退出。同時，要探討更加積極有效的方式，造福社會。要發揮金融部門特殊優勢，運用信貸杠桿，參與扶貧解困工作，支持弱勢群體創業發展，體現社會公平，促進社會和諧。
　　二、面向“三農”和縣域，支持建設社會主義新農村。建設社會主義新農村是黨中央貫徹落實科學發展觀，確保現代化建設順利推進的重大舉措，是構建社會主義和諧社會的必然要求，也是惠及廣大農民群眾的民心工程。強化服務“三農”責任，支持社會主義新農村建設，不但是商業銀行應承擔的社會責任，而且新農村建設中蘊藏了巨大的商機。
　　商業銀行應主動承擔起這一光榮使命，把促進農業發展、農民增收和農村經濟增長擺在長期發展的戰略位置。抓住機遇，完善政策措施，引導資金向縣域合理回流。支持現代農業、農業產業化龍頭企業和縣域中小企業加快發展，促進農村產業結構調整和農民增收致富，支持農村商品流通網絡建設、農村城鎮化和基礎設施建設，增強新農村建設的發展后勁。
　　三、適應社會公眾日益增長的金融需求，加快產品創新。近幾年，中小企業快速成長，城鄉居民收入穩定增加，金融需求不斷提升。胡錦濤總書記在十七大報告中指出：“創造條件讓更多群眾擁有財產性收入”，商業銀行則承擔著“創造條件”的重要責任，需要變革與創新，傳統銀行要轉型為理財銀行、投資銀行，混業經營已成為銀行業發展的大趨勢。因此，商業銀行要更好地履行社會責任，就必須面向廣大社會公眾，加大產品整合和創新力度，努力打造一批具有鮮明特色的銀行零售業務產品。應針對中小企業普遍存在的抵押物缺乏、擔保難、融資難問題，推行權益質押、應收賬款質押等多元化擔保貸款，積極開辦小企業簡式快速貸款、個人綜合授信等特色信貸產品；適應“公司+基地+農戶”的新型縣域經濟發展模式，積極開辦以農業產業化龍頭企業配套農戶、種養大戶、家庭農場為重點的農戶貸款。大力推廣網上銀行、電子銀行、銀行卡、務工匯兌等富有特色的支付結算產品，積極創造條件拓展信托、租賃、期貨、基金、個人理財等新業務，適應居民結算、消費和投資方式急劇變化的新要求，為廣大客戶提高財產性收入創造條件、提供服務、滿足需求。
　　四、創新服務手段，提高服務效率，滿足社會公眾多層次的金融需求。為社會公眾提供良好的服務，是商業銀行贏得客戶、實現業務持續發展的基礎，也是銀行應承擔的最基本的社會責任。服務質量越高，客戶得到的服務越好，銀行的回報也會越高。一個時期以來，銀行業服務收費、客戶排長隊、等待時間長等問題備受社會關注。因此，商業銀行應從建設和諧社會的高度，充分認識服務的重要性，通過優質文明服務，樹立起新時期富有責任感的銀行形象。要真正樹立以客戶為中心的理念，一切圍繞客戶來加強和改進服務。要下移經營重心，強化網點建設，在保持網點相對穩定的基礎上，逐步推行柜員服務、自助服務、客戶經理服務三區分設，大力提升網點服務功能。要強化組織管理，科學預測客戶流量和耗時業務，合理設置對外服務窗口，簡化操作流程，提高業務處理效率。要配置必要的便民設施，營造良好的客戶等待環境。同時，加快電子化網絡服務渠道建設，充分發揮科技在服務中的支撐和助推作用。加大電子設備投入，加快網上銀行、電話銀行和自助銀行發展步伐，逐步形成柜面服務與自助服務相結合、物理網點與自助銀行互為補充的全方位服務體系，更好地滿足社會公眾日益增長的資金存取、匯劃、代理繳費等各種金融服務需要。
　　五、嚴格誠實守信，將社會責任貫穿于企業文化建設的始終。銀行是經營信用的企業，銀行誠信經營的根本原則就是要保護存款人的利益，保護客戶資金的安全，認真履行對客戶的各種承諾，提供信貸、結算等融資需求和服務。同時，由于銀行是社會資金的提供者，對其他組織特別是企業行為具有引導、鼓勵和約束作用。如銀行可以利用信貸杠桿約束有污染企業進行治污工程，造福社會；反之，如果片面追求短期利益，支持高耗能、高污染企業，就會危害社會。在這種情況下，僅靠制度的監督約束還不夠，還要通過形成企業獨有的文化，從道德觀念和思想教育入手，引導全行員工樹立社會責任意識，才能自覺約束行為，在經營活動中時刻考慮公眾利益、生態環境和社會進步。近年來，山東農行通過積極探索，逐步形成了富有特色的企業文化。“服務客戶，成就員工，回報社會”的企業宗旨，已成為全行凝心聚力的重要載體。員工的社會責任意識進一步增強，關愛他人，關愛社會，主動奉獻成為全行的新風尚。近年來，全行員工積極開展了“慈心一日捐”、“新農村合作醫療”、“春蕾計劃”、“母親水窖”、“保護母親河，捐植紀念樹”等多種義務捐贈活動，累計捐款捐物折合人民幣1800多萬元，涌現出“感動濟南十佳人物”--張梅等一大批典型人物和先進事跡。社會責任意識的增強，也增強了全行敬業愛崗，關愛客戶的意識，創造了和諧的經營環境，推動了各項業務的發展。
　　“責任、創新、和諧”是本次論壇的主題，也是一個企業可持續發展應當堅持的基本原則。農業銀行作為大型商業銀行，我們將牢記社會責任，深化改革，加快創新，努力為全面建設小康社會，實現富民強省的宏偉目標作出新的更大的貢獻。

作者：218.2.43.*   回復：1   發表時間：2009-06-12 06:01:34

作者：222.173.30.*   發表時間：2009-12-17 09:30:05