刁硯鑫系公交二公司619路車隊駕駛員。他在駕駛員這個平凡的崗位上，最大限度地滿足乘客的需求，不斷創新服務思路和服務本領，以自然、熱情、親和的車廂服務，受到廣大乘客的歡迎和職工的認可。曾連續三年榮獲天津市“青年文明號”稱號；2006、07連續兩年被評為公交集團級公交之星；2007年被評為市建委級崗位技能標兵。

在搞好車廂服務上，他堅持換位服務，真心待客，大力倡導六換服務理念，即：用自己的愛心換乘客的舒心；用自己的熱心換乘客的省心；用自己的細心換乘客的放心；用自己的耐心換乘客的安心；用自己的誠心換乘客的開心；用自己的恒心換乘客的同心。在此基礎上，他精心裝點車廂環境，在自己的崗位上推出了以“溫馨愉悅笑迎客、尊老愛幼新風揚”為品牌詞的“新風車組”的特色服務承諾，在保持車廂清潔整日四凈的基礎上，不斷改進完善車廂的服務工作。自費在車廂內設置了便民服務袋（內裝線路導向圖、一次性雨衣、報紙等）、小紙簍、意見薄、蘋果等物品、并在節假日期間在車上掛上一串串福字和彩球，烘托出喜慶的節日氣氛，營造出溫馨、舒適、和諧的乘車環境。在落實二十項民心工程期間，他又推出了“奉獻一個愛心座、倡導委托式服務”的服務特色。即：借特需座席為載體，主動為特需乘客服務，找座率達到95%以上，并在車廂中營造出一種“委托乘客對乘客服務，相互幫助、相互關心，共建和諧車廂”。

在落實安全運營上，他實現了20萬公里運營無事故無投訴，贏得乘客口頭、來電等形式的表揚40余件。同時他利用業余時間走訪沿途，對線路途經的路口、站點、橋洞、商業娛樂場所、公園學校等進行了調研匯總，并制成安全提示牌，在駕駛員中倡導自己總結的“四慢、三不、兩提前、一落實”的安全操作法。近一年來，身兼團支部書記的他，主動放棄公休60余天組織團員青年，開展公益性便民服務活動和車隊的清潔會戰，以自己的奉獻精神和榜樣力量，影響和帶動著身邊的每一個人，成為廣大職工學習的榜樣。

作者：222.184.28.*   回復：0   發表時間：2009-12-07 18:26:07